三星的品牌体验.pdfVIP

环 球 扫 描 !#$#% ’()*$ ! 主 持 人：侯 刚 三星的品牌体验 汪燕霞 奚京云 《 》 年 月 日的 中国经营报 介绍了三星电子品牌快 产品时的感觉。 !# $ % （） 速成长的历程。在!! 年英国品牌顾问公司———’()*+ ,+-(. 公 $ 从接受产品的方式看，人们已经不在满足于被动地接受 司进行的年度品牌调查中，三星电子的品牌排名从第 位提升 企业的诱导和操纵，而是主动地参与产品的设计和制造。 #! 到第 （） 位，品牌价值达到 亿美元，上升 ；在 年的调 从消费者接受消费信息情况看，消费者往往忽略那些刺 %# /# %0 !% / 查中，更达到 1 亿美元，成为全球品牌价值提升速度最快的公 激不强烈的信息，只关注与自己有关且刺激强烈的信息。 司。这种品牌价值的快速增长得益于三星品牌体验活动。近三年 体验就是需求，而需求是隐藏在所有消费者心里的，当这种 “ ” 需求转变为市场行为后，就转变成一种现实的需求。这种需求反 来，三星电子以 三星数字世界欢迎您 为主题，组织了系列主题 品牌体验活动。这些主题品牌体验活动，使三星品牌与数码相 映在市场中，就表现为购买行动。 连，并逐渐被消费者认知，通过情感的接触，使其知名度迅速提 二、设计体验的主要途径 升，最终形成了忠实的顾客群。完成的品牌的塑造，提升品牌的价 3 娱乐体验的设计。人的本性是好娱、趋乐的，由于世界各 值。体验在品牌管理中有什么作用呢2笔者将其归纳为以下三点： 地的文化差异和历史传统差异，消费者对娱乐的理解也不尽相 一、体验活动在品牌管理中的作用 同。在全球市场一体化的今天，消费群体的休闲消费特征表现得 3 体验活动搭建品牌与受众沟通的平台。美国市场营销协 十分突出。人们在紧张的工作压力和激烈的社会竞争中渴望回 会对品牌的定义是：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计， 归人类的天性———希望通过娱乐，找回自己的价值和尊严。消费 或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销 者收入的急增，使新消费者有能力展现这份天性，实现这份天 售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区分开来。 性，进行欢乐消费和休闲消费。 品牌就是消费者心中的产品形象。 !3 教育体验的设计。品牌为了赢得消费者的青睐以及忠诚 体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件，同时受 度，需要对消费世界进行必要的引导和教育，教育在品牌创建中 到某种物体的刺激，使得他的情绪、体力、智力甚至是精神达到 可发挥潜移默化的更加深远的影响威力。和娱乐一样，在教育的 某一特定水平，并在他的意识中产生一种美好的感觉。在体验展 体验中，消费者吸收了对他来说并不很清楚的事件。然而，与娱 示者的工作结束后，体验的价值仍可长时间弥留延续。 乐体验不同的是：教育包含了消费者更多的参与，充分调动消费 通过建立品牌体验，可增强消费者对品牌的信任、满意、肯 者的大脑和身体，来扩展他们的视野，增加他们的知识。就像斯