2006年11月举报电话受理查询系统4.0版本用户手册19P.docVIP

举报电话受理查询系统 用户手册 版本 4.0 2006年11月 目 录 1. 系统简介 1 1.1. 主要功能 1 1.2. 技术指标 1 2. 系统安装 2 2.1. 硬件安装 2 2.2. 软件安装 3 2.3. 软件组成 3 3. 软件操作使用 4 3.1. 系统启动 4 3.2. 登录和注销 5 3.3. 留言播放 6 3.4. 修改口令 9 3.5. 参数设置 10 3.6. 录提示音 13 3.7. 留言处理 15 3.8. 系统信息 16 3.9. 退出系统 16 4. 系统工作流程 16 系统简介 举报电话留言系统是能应用非常广泛，如、。 软件具有自动修复功能。操作都不会影响。WIN9X/2K/XP 计算机接口：PCI接口 电话接口方式：两线模拟线路 语音失真度： 3% 470KΩ 频率响应：300～z 来电显示：FSK、DTMF方式 DTMF收发码：0-9、*、#、A、B、C、D 工作环境温度：普通微机（0～～ 系统安装 硬件安装 PCI语音卡示意图如图2-1所示。 图2-1 8路PCI语音卡示意图 图中通道顺序如下：主板上从档板的一端起依次为第0通道、第1通道、第2通道…第7通道。即主板的元件和模块面朝上（即PCI插针在左边）时，从左往右分别为0-7通道。 相对应在挡板上有4个插座，从上（拧螺丝一端）到下依次为1-4，每个插座对应2个通道，分别为标识L1和L2。插座1对应0、1通道，插座2对应2、3通道，插座3对应4、5通道，插座4对应6、7通道，自上而下依次为0-7通道。插座示意图如下： 语音卡安装 ⑴ 关闭计算机的电源，包括所有外设电源。注意：一定将电脑电源线插头拔掉。 ⑵ 拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。 ⑶ 选择空闲的PCI插槽，插入语音卡。 ⑷ 用螺丝固定好语音卡。 驱动安装 启动微机，系统会提示找到新硬件，放入驱动光盘，按照提示操作即可完成驱动程序的安装。 软件安装 运行安装盘上的Setup.exe程序，按照提示选择默认或用户定制进行安装即可。安装完毕后系统将提示安装成功，点击“确定”按键即可完成所有软件安装。 软件组成 软件安装成功后，在“开始→程序”栏将会自动建立名称为“举报电话自动受理系统”的快捷方式，在安装目录下存在下列文件： 1、系统文件 举报电话自动受理系统.exe 主程序 St6unst.log 安装信息文件（卸载时使用） Record.dat 数据库文件（建议定期保存） 2、语音文件 Du.VOC 留言前提示嘟音 Keep.VOC 保持提示音 Wellcom.VOC 欢迎词 CzBusy.VOC 传真忙提示 CzNobody.VOC 传真无应答提示 ZxBusy.VOC 座席忙提示 ZxNobody.VOC 座席无应答提示 Error.VOC 输入错误提示 Start.VOC 留言开始提示 End.VOC 留言结束提示 Success.VOC 留言成功提示 Tip.VOC 主菜单提示 Turncz.VOC 传真转接提示 Turnzx.VOC 座席转接提示 Over.VOC 停止查听提示 Check100.VOC 查听1的二级菜单提示，对应按键“3” Check110.VOC 查听1的三级菜单提示，对应按键“3 1” Check111.VOC 查听1的最终查询语音，对应按键“3 1 1” …… Check699.VOC 查听6的查询语音，对应按键“8 9 9” 软件操作使用 系统启动 在任务栏点击“开始→程序→举报电话自动受理系统”启动。首次运行该程序时，系统将进行用户合法性识别，如果试用或非法用户则系统会提示只能运行4小时，如果您是合法用户请与本公司联系。 系统启动后进入如图3-1所示的主界面： 图3-1 主界面 如图所示，主界面的上边有图标按键，按键上的文字为黑色的表示该项功能可以操作，为灰色的表示该项功能不能操作。 界面中间左边显示各线路通道、座席通道和传真通道的工作状态。其中线路状态有空闲、振铃、登录、通话、留言等5种状态，座席通道有空闲、振铃和通话3种状态，传真通道有空闲、振铃和收发3种状态。 界面下边显示磁盘状态，包括数据盘和备份盘的目录、磁盘剩余空间以及还能录音的时间等。界面底边的状态栏显示系统工作状态信息。 登录和注销 主界面下点击“用户登录”图标按键，系统弹出如图3-2所示的口令检测界面。 图3-2 口令检测界面 首先选择用户等级，再输入该等级对应的口令，点击“口令确认”按键，系统回到主界面。一般用户的默认口令为1111，高级用户的默认口令为2222。根据用户等级不同，其使用权限也不相同。用户分未登录用户、一般用户和高级用户3个等级，其对应权限如表3-1所示：