2012年企沃丰田汽车新浪微博运营工作手册.ppt

后续 遵循先重“数量”再重“质量”的原则，我们接下来的活动会重点针对深圳本地粉丝，接下来的主要活动“售后技师技能展示——投票——以安全为话题引述的车辆性能话题——推出 “企沃技术有保障，丰田车值得信赖”——本地车主与丰田车优质生活的征集——宣扬逸致车生活——投票”等，敬请关注！ 谢谢指导！ 我们仍将继续探索新媒体营销之路 欢迎关注@广汽丰田企沃银湖店 企沃丰田-新浪微博运营手册 @ 目 录 前言 一、微博定位策略---------------------------------------------------3 二、微博组织策略（微博运营团队） --------------------------------4 三、微博装修策略 1、微博运营工具------------------------------------- ---------5 2、页面设计指引------------------------------------ ---------12 四、微博内容策略（发布内容指引） 1、微博话题规范---------------------------------------------16 2、微博发布时间---------------------------------------------18 3、微博发布规则---------------------------------------------21 五、微博运营策略（营销案例分享） 1、微博建立初期---------------------------------------------23 2、微博运营摸索期-------------------------------------------24 3、微博运营发展期-------------------------------------------25 4、微博运营后续方向-----------------------------------------27 六、微博危机应对策略---------------------------------------------31 前言：目前大部分汽车企业已有了自己的企业版微博，各式各样的微博营销模式层出不穷，手段也越来越新颖化，多样化。此微博运营手册是根据各行各业及汽车行业中运营较好的几家企业经验综合汇总而成，有很多不足之处，仅供参考！ 一、微博的作用及定位 公司微博的定位： 由于我司微博粉丝质量不高，尚处于一个发展增强阶段，还没有一定的有效客户基数，为了达到一个受众精准的互动平台，实现企业营销的最终目的——实现产品和服务的销售。围绕着以上目的并结合公司规划愿景、战略等相应的制定微博的定位，如“健康车生活”、“专业汽车微博”等，并根据定位对微博的版面设计、内容发布、运营人员及营销内容等进行了一系列针对性的规定。 1 品牌宣传——品牌/企业新闻、文化、历史、故事、员工风采，作为公司宣传的补充，提高企业在客户及行业中的知名度； 公司微博的作用： 2 客户管理——用户调查、意见收集、咨询解答、投诉处理、客户互动； 3 4 营销活动——产品推荐、促销信息、团购、服务宣传、事件营销； 公关传播——意见、投诉处理，危机公关； 二、微博组织策略 微博团队不是一二个人所能担当的，需要企业多个部门横向协调，就要构建以总经理为顾问、部门经理为总负责，员工全员参与的微博运营团队，这样整个微博的内容，形式等可以集中整个公司的资源达到最大的高度。同时每次好的微博内容全公司全部参与转发，形成更大的传播效果。由于市场部和客服部能够全面了解公司情况，总负责的部门经理首选市场部或者客服部经理，女性或者工作细心的人员优先，协助人员以该部门员工为辅。 团队架构 人员 主要职责 营销顾问 总经理 统筹微博运营方向、监督线上活动 总负责人 CR部经理或者 市场部经理 负责微博营销活动、内容筛选、技术处理、版面设计、线上活动运营 成员 总负责人 下属员工 负责每天内容发布、粉丝互动、信息反馈 成员 市场部设计师 负责活动物料设计、创意执行 成员 公司全体人员 通过公司QQ群、会议等进行话题讨论，头脑风暴 统筹微博运营方向、监督线上线下活动 通过公司QQ群、会议等进行话题讨论，头脑风暴 负责活动物料设计、创意执行 提出微博活动创意内容，线上线下活动策划 负责每天内容发布、粉丝互动、信息反馈 监督微博内容发布，编辑微博内容及图片 负责微博营销活动、内容筛选、技术处理、版面设计、线上活动运营 三、微博装修策略（微博运营工具） 1