零售管理团队的角色定位.pptVIP

管理无处不在 在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家、单位，或管理企业、业务，或管理家庭、子女，或被人管理。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的喜怒，无不与管理是否得当有关。 一、管理的定义 二、管理的核心 三、管理的职能 四、一线管理者的管理 五、管理的真谛 一、管理的定义 所谓害怕，就是我不害你，你就不怕我； 所谓管理，就是我不管你，你就不理我。 —— 一位村长对“管理”的理解 管理就是 启发命令。 引选用育留。 措施手段。 客观事物，主观选择。 需要兼顾多重伦理准则。 人、事、物，方针、方法、准则。 管理就是要管得有“理” 运用各种资源 以适当的方法 通过各项工作 有效达成目标 [思考题1]：管理工作有哪些表现形式？ [思考题1]小结：管理工作的核心就是 任何管理工作的核心或基本内容都是相同的，即 就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。 [思考题2]衡量管理好坏的标准是什么？ 如何做好对的事（1）：管理方法 如何做好对的事（2）：管理职能 [思考题2]小结：管理的本质 一线管理者面临的环境 一线管理者要维护谁的利益？ 一线管理者的管理职能 对未来的需求和行动进行预测；把总体计划和目标分解为日常的工作计划和日程安排。(例：行动表) 获取和安排进行工作所必须的资源，这些资源包括：人力、物力、设备和财力。（例：招聘情况反馈表） 激发自己和他人进行工作；把工作向下分派；向下属发出指令；使工作各得其所。（例：简历接收记录表） 保证工作符合必要的标准；对工作流程进行检验。（例：店铺工作绩效考核表、促销评估表） 一线管理者的管理职能 如何扮演好一线管理者的角色？ 管理的真谛在于—— 科学性：高效。生理、理性、被动工具。 艺术性：愉快。心理、情感、能动主体。 战略性：正确。精神、道德、意义方向。 小结 管理的定义：管理就是让人做事并取得成果 管理的核心：协调 管理的职能：计划、组织、领导、控制 管理的本质：达到目标的一种手段 管理者的责任：对下属工作负有额外责任 管理的真谛：让人愉快高效地做正确的事 * * 零售管理团队 的角色定位 2010.09 目 录 一、管理的定义 让 人 做 事 成果 让人做事并取得成果 特性：科学性——高效，艺术性——愉快，战略性——正确。 决策层 管理层 管理团队 执行层 营销团队 专业团队 做正确的事 把事做正确 正确的做事 汇美舍零售职业团队的构建 要 素 二、管理的核心 交际应酬 开会讨论 分配任务 指导工作 找人谈话 签字把关 考核绩效 协调与外界之间的关系 协调工作中的问题 协调各项工作之间的关系 协调活动与目标之间的关系 协调人与人之间的关系 协调资源与活动之间的关系 协调资源、活动与目标之间的关系等 人 财 物 时间 地点 协调的对象 信息 技术 产品 客户 …… 协调 协调 。 协调 做有助于目标实现的事 以比较经济的方法 有效的管理： 做好做对的事 效率：投入产出比 效益：目标达成度 条件：资源有限 目的：满足需求 通过协调来管理 怎么做 做什么 三、管理的职能 工作计划 规章制度 作业流程 工作标准 工作表单 管理图表 管理手册 开会 命令 训斥 激励 惩罚 教育 …… 管理理论认为，“做好对的事情”主要是通过运用多种管理方法来发挥管理的四大职能。 常用管理方法 管理职能通常概括为计划、组织、领导和控制四个方面。 确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置； 计划工作 组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建议； 组织工作 领导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握； 领导工作 检查和监督，着力于纠偏。 控制工作 管理不是目的 管理的本质 人们为了 而采用的一种 。 有效地实现目标 手段 不能为了管理而管理 管理是一种手段 管理效果取决于管理者水平 四、一线管理者的管理 一线管理者的角色 一线管理者是管理非管理人员的管理者。 相对于其他管理人员来说，一线管理者所从事的工作更富于操作性。 管家？ 领队？ 教练？ 产品价值实现者企业形象传播者信息回馈传播者人员培养负责者 …… 一线管理者 下 属 社 会 公 司 顾 客 公司利益 下属利益 客户利益 团队利益 个人利益 计划 组织 领导 控制 零售部各片