长安福特季度服务促销活动经销商操作指南.docVIP

长安福特季度服务促销活动 经销商操作指南 长安福特售后服务部 2011年1月 目录 活动主旨 活动背景 活动目的 活动主题 特别事项 活动内容 对象及范围 活动项目 CFMA支 活动日程 活动物料 附件 物料一览表 免费表 操作说明 活动主旨 活动背景服务促销活动是一种提高进厂台次，从而帮助经销商促销零件、工时，提高服务收入的良好途径，同时也可以传递汽车服务厂家对车主在售后服务方面的关爱，增加经销商与车主的互动，扩大服务品牌的认知度。 根据多年季度服务促销活动的结果分析，服务促销活动期间的经销商进厂台次、零件收入及服务收入分别比上月同期平均有不同程度的增长。 活动目的通过免费360全车健诊和毛绒生肖挂件赠送活动，向福特车主传达春季关怀； 切实贯彻售后服务标准流程，通过本次活动提高预约率。 促进车辆返厂，并提高整体服务产值。 活动主题 360全车健诊 特别事项 仔细核实现在客户信息，通过DM/SMS/TEL和广告向顾客告知。 根据接待能车分期分时要约客户，并将预约信息登记备忘。 活动开始前，确认人员、工位、工具、零件油品、物料等信息。 活动内容 对象及范围2011年2月28日前上牌的所有福特车主 所有长安福特授权经销商店 活动项目 免费360°全车健康检查 免费提供客户返店礼品（小兔毛绒生肖挂件） 各经销商在此基础上，可自行追加其他服务活动，并将活动内容上报区域经理，经许可后有序开展。 CFMA支持 提供标准的免费检测项目表(详见附件) 限量免费提供礼品：毛绒生肖挂件 提供传递活动信息的宣传物料（横幅模版、海报、刀旗、立牌、电脑桌面图片等） DCRC主动联系客户预约。 礼品使用方法：免费赠送给来店客户。 Ⅲ 活动日程 2011年Q1服务促销活动日程 时间 活动准备事项 备注 2月18日 整理顾客信息；成立活动计划及执行小组；短信/电话要约客户； ? 2月2日前 接收活动礼品；接收活动宣传品 因遇春节放假，如您在2月2日仍未能收货，请致电咨询礼品请咨询：宣传品请咨询： 2月252月30日 活动各个服专、DCRC、技师等人员培训；礼品展示；活动宣传品张贴及悬挂布置；与活动相关零部件清查及备货； ? 3月1日~3月31日 活动开展；免费健诊表使用；根据实际零件销售情况，实时追加合理零件库存；活动结束，及时将活动宣传品拆除；活动结束后及时总结分析活动效果。 ? 活动物料950mmx700mm)：用于向顾客传递活动信息。活动期间请张贴在客休室的玻璃上，未覆膜的一面为与玻璃接触的张贴面。建议每两块玻璃贴一张海报，以免信息过于密集。 刀旗(750mmx1200mm)：活动期间放于经销商外部停车场以营造活动氛围。部分地区因地方城管的限制不能放置在外部停车场的，也可放置于服务厂内。 立牌宣传页（145mm * 200mm）：立牌由宣传页和立牌座组成。立牌座为亚克力材质。宣传页和立牌座配套使用，在活动期间摆放于经销商的客休室内的茶几、DCRC接待台和收银台等位置，以营造活动的氛围。每次季节性服务促销活动的宣传页都会因主题不同而不同，但立牌座为可循环使用的物品，经销商在活动准备时注意及时更新宣传页。每家6张。 电脑桌面（模板）：即电脑桌面图片，有1280像素x1024像素、1440像素x900像素两种尺寸，用于经销商客休室内的供客户使用的电脑桌面设置。 横幅(模版)：用于展示服务促销活动的主题内容。活动期间悬挂于服务厂入口。推荐尺寸6750mmx750mm，可根据现场具体尺寸，等比调整。有些地区因地方城管的限制不能悬挂在户外的，也可悬挂于服务厂内。 维修服务卡（70MM*95MM）：当车辆完成服务健诊活动后，在将车辆交付车主时，将本卡片放至车辆内，起到宣传及告知车主的作用 。 促销礼品 礼品：毛绒生肖挂件 零件号码: ACCS M145 AD 经销商订货价格(含税):20.16 物料一览表 物料名称 支持方式 计量单位 数量 备注 横幅 提供模版 个 1 经销商根据店面横梁尺寸，依据模版自行印刷并悬挂。获取途径：1、光盘；2、提供外部链接，可自行下载。 桌面 提供电子版 张 2(常规屏幕及宽屏版各一) 要约短信 提供电子版 条 1 海报 实物 张 6 寄达经销商，收货人经销商服务经理 刀旗 实物 面 8 立牌宣传页 实物 张 6 维修服务卡 实物 张 依据经销商保有量 促销礼品 实物 份 依据区域分配数量发放 附件 2、点击左下角“新建”，建立新工单如下： 3、选择车辆如下： 4、选择要参加的活动。出现以下提示时，请点击确认，即参加本次健诊活动。