物业公司客户服务中心筹建接管工作计划（新建项目）.docVIP

客户服务中心筹建接管工作计划（新建项目） 编码：SF/B-CQM005 版本/修改状态：B/0 序号 工作内容 主办人/部门 协办人/部门 计划完成时间 完成情况注记 备注 一 人员安排及进驻 1、任命客服中心经理 事业部行政人事部 2、向委托方引荐客服中心经理 事业部市场部 3、落实临时办公用房，配备基本办公用品 事业部市场部 二 物业项目信息收集 1、收集物业项目基本信息，填写《项目基本信息》 客服中心经理 2、收集物业项目公共设施设备信息，填写《公共设备设施基本信息》 客服中心经理 3、招投标书的部分内容、物业服务合同、前期介入往来文件收集，并跟踪前期介入建议落实情况 客服中心经理 前期介入人员 三 管理软件准备 1、确定物业项目中长期管理目标 事业部总经理 2、填写《物业管理服务内容和标准》 客服中心经理 事业部区域经理 3、编制质量策划书 客服中心经理 事业部品保部 质量策划书编写提纲 4、编写《装修管理规定》 客服中心经理 事业部区域经理 5、编写《装修管理流程》及违章装修预案 客服中心经理 事业部区域经理 6、确定物业项目文件资料总目录 客服中心经理 事业部区域经理 7、确定行业政策法规目录，并收集整理 客服中心经理 客服中心经理 8、确定公司业务类文件目录，并收集整理 客服中心经理 客服中心经理 确定公司行政类文件目录，并收集整理 客服中心经理 客服中心经理 9、编写《开发商房屋质量保修流程》 客服中心经理 事业部区域经理 10、编写当年工作计划 客服中心经理 事业部区域经理 11、编写和印制《业主手册》 客服中心经理 区域经理 四 硬件准备 1、物业标识制作 客服中心经理 事业部行政人事部 2、建筑垃圾临时堆放点确定和包装 客服中心经理 区域经理 3、停车库（机动、非机动）和停车位的划线和编号 客服中心经理 客户服务中心 4、生活垃圾房的确定 客服中心经理 区域经理 5、设备房的包装和物品配备 客服中心经理 客户服务中心 五 行政内务工作 1、客服中心公章刻制、名片印制 客服中心经理 事业部行政人事部 2、确定物业管理用房 事业部市场部 事业部区域经理 3、物业管理用房装修 事业部行政人事部 包含标牌、桌牌 4、办公家具、用品、管理服务用具采购 事业部行政人事部 5、上墙资料（办公室、设备房）确定 事业部区域经理 6、上墙资料制作 事业部行政人事部 六 人事管理工作 1、确定正常管理期客服中心组织架构、人员编制、任职条件 事业部行政人事部 客服中心经理 2、确定前期管理和装修管理期人员编制 事业部行政人事部 客服中心经理 3、员工招聘 事业部行政人事部 客服中心经理 4、员工制服制作 事业部行政人事部 客服中心经理 5、员工胸牌制作 事业部行政人事部 客服中心经理 6、编制员工岗前培训计划 事业部行政人事部 客服中心经理 7、员工岗前培训的实施 事业部行政人事部 客服中心经理 七 财务管理工作 1、S1平台操作培训 客服中心经理 事业部IT专员 限推行S1系统的项目 2、物业接管报告 客服中心经理 事业部区域经理 3、建帐签报 客服中心经理 事业部区域经理 4、S1平台财务数据初始化 客服中心经理 事业部财务部 限推行S1系统的项目 5、发票领用 客服中心经理 事业部财务部 6、S1平台安装 客服中心经理 事业部IT专员 限推行S1系统的项目 7、缴款银行的确定 客服中心经理 事业部财务部 8、年度损益表编制 客服中心经理 事业部财务部 9、备用金领用 客服中心经理 事业部财务部 八 对外联络 1、物业服务合同备案 客服中心经理 2、物业管理费、停车费、有偿服务费的申报和备案 客服中心经理 事业部区域经理 3、客服中心经理任职备案 客服中心经理 4、与房管办事处建立联系 客服中心经理 事业部区域经理 5、与街道、环卫、警署等