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服务经理工作职责 职位: 服务经理 姓名: 直接汇报人: 总经理 办公地点: 接受人签字: 主管人签字: 服务部 工作职责: 根据公司的战略计划和市场情况，制定本部门年度工作计划，并且贯彻和落实长安福特售后服务方面的各项商务政策 。 全面负责售后服务的日常工作；负责公司维修、零件业务的开展。 保证为顾客车辆提供快速、优质的保养和维修服务，实现和满足客户对售后服务所提出的要求，维护公司形象。 严格按照5S标准进行现场管理保证接待的畅通、维修质量与进度，零件的及时供应等现场部门间的配合，并随时处理服务过程中出现的重大问题。 对现有的人力资源、技术系统，辅助工具进行最佳配备和合理调配与使用，以达到经济快速保质保量地维修车辆。 严格按照长安福特及公司制定的各项标准与流程进行作业，督促和监督各岗位无差异执行，并对售后服务各个岗位进行业务考核。同时，按厂家及公司的要求对各种数据、问题进行及时总结、分析、改进，上传等。 协助DCRC部门建立健全预约管理制度及流程，不断地提高预约率。为客户提供及时、必要的各项提醒服务。 定期对本地区的维修市场和相关的配件市场进行调查分析，开发出适应于顾客需要又有利于竞争的服务项目，制定出潜在客户的促销措施，尽可能提高维修业务量。 加强车间安全文明教育，树立安全第一的思想，确保安全生产。 加强部门成本控制，进行成本节约意识培训引导，实现利润最大成本最低。 掌握员工思想动态，及时处理工作中存在的困难和不足，提高工作积极性，并且提供有竞争力的薪资体系，做好员工激励和绩效考核工作。 创造学习型团队，开展内容丰富、形式多样的培训，提高员工的技师、知识与素养，更好地为客户服务，真正体现顾客第一。 配合DCRC处理好重大客户投诉。 配合好销售部做好新车的PDI检查，并且督促服务专员在用户购车后同时与用户建立友好亲密的关系。 做好公司安排的其它各项工作。