缤客酒店市场营销分析报告.pptVIP

B缤客搜索1800多万住客参与评论的住宿市场营销分析报告 目录 1、B的预定过程。（预定步骤） 2、市场营销存在吗？用事例证明。（市场营销） 3、怎样与顾客建立关系？你认为它重视顾客利益吗，请说明理由。宾客关系） 4、它怎样做更好？（改进方面） 步骤一： 在搜索中输入目的地“新加坡”和入住日期“4月20日”及退房日期“4月21日”，点击“搜索”。 步骤二： 根据搜索列出的酒店进行筛选或通过分类搜索出所需酒店史丹佛瑞士酒店，点击“现在就预定”。 1、差异化服务战略 （1）相对于其他旅游网站如携程网等，Booking将其重心放在住宿业务。 （2）为与专业订房网agoda相竞争，booking在各地区添加非传统的住宿选择，如在新加坡添加胶囊旅馆等。 2、异业结盟 B现已成为柏林航空网站酒店预订的高级合作伙伴。酒店不仅能出现在柏林航空的网站上，还可以通过该航空公司的众多市场营销活动向用户推介。 并且B的标识将出现在柏林航空的票务处、办理登机柜台、客机入口以及机内电视节目中。 3、广告营销 1、booking让顾客免费注册成为会员，与顾客建立会员关系。 B宾客关系 2、成为会员后booking会发送只有会员才能享受的预订优惠。 B宾客关系 3、booking订房不收预订费，与agoda相比网站客服24小时在线，酒店房型多，价格更优惠。（以新加坡滨海湾金沙酒店为例） B宾客关系 4、在查看酒店信息时，有很重要的一栏，那就是重要信息提示，会清楚告诉顾客网上显示的费用不包括哪些费用。 B宾客关系 5、酒店会列出重要信息，注重人性化服务，提供温馨提示。 B改进方面 1、需要及时更新酒店信息。 2、多添加一些付款方式，比如支付宝等。 3、客服电话应放在首页明显位置。 4、B上的酒店应提供咨询方式。 * 2010级酒店管理旅游客源市场目的地营销第一组 陈 敏 104502020005 叶现娟 104502010074 冷 凤 104502020026 杨建梅 104502020071 杨 扬 104502020073 郑文清 104502020081 （以预订新加坡酒店为例） 预定步骤 （以预订新加坡酒店为例） 预定步骤 （以预订新加坡酒店为例） 预定步骤 步骤三： 选择客房类型及预定房间数，点击“现在就预定”。 （以预订新加坡酒店为例） 预定步骤 步骤四： 如果是会员，登陆后直接有详细信息，不是会员，则需填写预顶单，检查无误后，点击“继续”。 （以预订新加坡酒店为例） 预定步骤 步骤五： 选择所拥有的信用卡类型，核实信息是否正确后，点击“预定此客房”，显示预定网页，预定完成。预定完成后，网站业会发一份预定邮件至预定人邮箱。 B市场营销 booking agoda B市场营销 B市场营销 B宾客关系 *