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奔驰4S店设计说明书 实习名称： 专业方向能力训练 系部名称： 汽车与交通工程学院 专业班级： 汽车服务工程 08-2班 学生姓名： 李影、兰冰冰、程长亮、冯琪 指导教师： 张 毅、张德生 黑龙江工程学院教务处制 2011年6月 目 录 第一章 品牌分析 2 第二章 建筑地址选择 5 第三章 生产厂区设计 8 第四章 4S店整体规划 10 第五章 人员分配 15 第六章 主要设备配置 17 第七章 成本计算 20 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 摘 要 ? 本设计根据黑龙江省哈尔滨市消费者对汽车车型和汽车风格的需求，通过分析城市交通道路和路段的特点，选择了在靠近市中心地段建设奔驰4S店。并根据其年销售量、年维修量及进、出车辆的流通方便性进行了研究，设计了黑龙江之星奔驰汽车4S店的总体规划布局及主厂区规划，从而提出了黑龙江之星奔驰4S店的建设目的、建设性质、企业的生产纲领、企业的工作制度和管理制度等指标，并将奔驰的企业文化与企业要求融入了对 4S店的设计中，力求本4S店能够充分展示奔驰的品牌形象，为广大消费者提供优质服务。 ? ? ? 关键词：总体规划布局；主厂区规划；企业文化 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一章 品牌分析 一、汽车4S店 汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。 　　4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 发展现状：①汽车4S店完全是汽车厂家的附庸；②没有自身的品牌形象；③完全靠汽车品牌吃饭；④经营成本过高，利润低；⑤专业的人才队伍素质不高，团队不稳定；⑥4S店的经营重销量，轻售后和美容加装；⑦汽车4S店自身可控制的经营因素有限。 二、奔驰——名牌本色 1、奔驰——源自奥地利贵族的产品名。 奔驰车，不但质量无可比拟，而且车系齐全。 目前主要生产C级车（中档轿、跑车）、E级车（高档轿、跑车）、S级车（豪华轿、跑车），还有G型车（越野车）。公司早期出产的车分为曼海姆版和斯图加特版，1926年至今，无论是高中低档车都统一为一个相同的名字“梅赛德斯-奔驰”。之所以取这个名，有一段佳话。1899年，奥地利驻德总领事埃米尔·耶利内克订购了3辆戴姆勒凤凰牌轿车，他用他女儿的名字——梅赛德斯为它们命名，并开着车参加了尼斯汽车拉力赛，获得了冠军。埃米尔认为是他女儿的名字带来了好运，就建议戴姆勒公司采用其名。戴姆勒公司也希望借这个奥地利贵族帮它打开奥地利市场，便采用了此名，没想到，其销量大增。后来成立的戴姆勒-奔驰公司也将其产品全部命为梅赛德斯-奔驰。 2、奔驰现有车系 奔驰汽车现有的车系有A（小型车）、AMG（高性能版本）、B（紧凑型旅行车）、BLK（紧凑型SUV）、C（中型车）、CL、CLK、CLS（轿跑）、E（商务车）、G（越野型SUV）、GL（大型SUV）、GLK（中型SUV）、M、ML（中大型SUV）、R（大型旅行车）、S （豪华车）、SL、SLC、SLK（紧凑型轿跑）、SLR、SLS（鸥翼门跑车）等。 3、奔驰车车型参数及竞争车型 级别 标准长宽高（毫米） 车体结构 价格区间 该级别竞争对手 备注 A 3883/1764/1593 5门5座两厢车 23.8~27.8万 宝马1系 有多款车型 B 4273/1777/1593 5门5座旅行车 31.9~36万 奥迪A3 有多款车型 BLK 未知 5门5座SUV / 宝马X1、奥迪Q3 2013年上市 C 4581/1770/1448 4门5座三厢车 30.8~133.8万 宝马3系 有多款车型 CL 5056/1871/1419 2门4座三厢车 249.8万 ? 有多款车型 CLK 4652/1740/1413 ? 59.8~91.8万 ? 有多款车型 CLS 4917/1873/1430 4门4座三厢车 79.8~182.8万 宝马6系 有多款车型 E 5012/1855/1464 4门5座三厢车 46.5~89.8万 凯迪拉克SLS 有多款车型