自然灾害或意外事故人为操作失误.pptVIP

营运风险管理研讨会 内容介绍 风险情况分析 风险情况分析 风险情况分析 前期物业顾问 对楼盘提供前期的物业顾问及保安、清洁服务 可能存在的风险： 提供物品及服务责任 食品饮料责任 保管财产被盗的风险 第三者人身安全 雇主责任风险 物业管理过程 案例分析 案例分析 小区电梯检修无警示 业主不幸搭乘被活活夹死 小区的电梯正在检修，却未放警示标志知会乘客，一业主直接跨进不受控制的电梯下到一楼后，电梯停电，其好不容易打开电梯门，正要出去时被电梯门夹住，更要命的是，此时电梯突然通电上行，该业主惨遭不幸。昨日上午，东莞虎门宜家花园C座电梯发生了上述惨剧，死亡乘客是该小区C座12楼某单位业主。 案例分享 广州某A级写字楼，电梯负荷过大导致短路，合计损失达十万元以上。 案例分析 某一楼盘物管财务办公室，入夜后被贼人破锁进入入室内且用万能匙打开出纳员柜子，偷取待隔天发放报销的现金3000元。 案例分析 以上案例中所提及的风险都是通过投保一般营运险能够转嫁的风险，那还有一些风险呢？ 案例 2006年5月31日傍晚，家住某市南山区海德二道附近的小学四年级学生小宇，放学途经海德二道时，突然被一块平板玻璃从南侧人行道的上空坠下砸中头部，后经抢救不治身亡。由于无法得知玻璃从何而来，更不知道是有人故意抛下，还是玻璃从附近建筑物自行坠下，公安等多部门介入调查，但至今没有一个具体说法。小宇的家属为了给儿子一个说法，开始了漫长的寻求法律之路。他们决定将与海德二道南侧最近的73个业主及“好来居”物业管理处告上法庭。 案例 2002年5月29日，车主徐某将其小轿车停放于深圳A大厦停车场，后发现车被高空坠物砸坏车头盖板。徐某找到该大厦管理处的保安，保安称其为邻近正在施工的B大厦坠落的瓷片所砸，并带徐某查看现场。现场为B大厦外墙正在拆卸脚手架和防护网，不时有坠物降落，车身上下布满灰尘，车旁有瓷片等建筑垃圾，车头盖板上有明显的锐物砸痕。随后赶来的管理处工作人员对现场进行了多角度拍照，并将瓷片包装好交给徐某。徐某修车后就修理费用与B大厦施工单位交涉未果，遂将B大厦的建筑单位某房地产公司和A大厦停车场的管理单位某物业管理公司告上法庭。 常见案例 常见事故举例： 停车场之车辆被刮花或盗窃事故； 游泳池内的溺水事故； 场所内设施的缺陷造成第三者损害 电梯、升降机使用过程中，因不可预料的事故造成的人员伤亡或财产损失 小业主家里财物被盗 下水管道爆裂造成小业主财物损失 常见案例 这类事故如果处理不好，不仅物业管理方声誉受到影响，楼盘发展商也会受到不小的影响 以上这些事故，通过物业管理方投保的保险能够有效转嫁这些风险吗？ 风险建议 风险防范建议 对电气设备等硬件设施记录使用期限和购置日期，定期进行维护 设置吸烟区和放置“禁止吸烟”警示牌 在小工程施工时注意周边的环境，尽量减少易燃物品 加强厨房管理工作，对煤气等燃料进行严格要求管理 放置避雷针，以及在雷雨天气加强防范意识 对水管进行检查和维护，一旦发生问题，及时采取补救措施，避免损失扩大 风险防范建议 对玻璃等易碎物品给予一定的隔离空间 装修时严格按照规格施工 对疏散通道禁止堆放物品 增加灭火器材的配置 对员工增强培训，提高具体的风险防范方式和发生意外后应采取的措施，避免损失的扩大 针对可能发生的危害和自然灾害，对业主进行宣传 了解风险转移的方法，避免将风险集中 如：“警示语”或“安全须知” 电梯异常怎么办 电梯门即将关闭时，严禁用手伸入门间隙尝试使电梯重开门。 乘客乘坐电梯遇困时，应保持冷静，不要乱动，按紧呼按钮和大声呼叫等方式通知别人营救。 遇到电梯异常时(如:运行晃动剧烈、电梯内无照明 、电梯门打开不动等)，请不要乘坐电梯，并及时通知大厦管理员。 当停电、火灾、地震时，不要乘坐电梯。 风险转移 风险管理建议 物业管理公司投保的营运险解决不了的风险呢？谁来买单？ 风险管理建议 在小区内推广家居险，将一系列的风险转嫁给保险公司 高效管理，减少与小业主间的纠纷，构建和谐社区环境 为小业主提供全方位的增值服务 国内的物业管理如果要与世界先进管理制度接轨，为小业主提供全面安全的保障 报案 发生意外事故，除了向消防局或者公安机关报案之外。应在24小时内立即电话或传真通知保险公司/保险经纪公司 事故现场应急处理 在发生意外事故时，应尽量保留事故现场并积极采取施救措施，如果事故涉及第三方人身伤亡，被保险人可在通知保险公司的同时，自行采取应急抢救措施，以把损失减少到最低程度。如确实情况紧急，事故现场被破坏，则应有详细的抢救过程记录。 第一时间对事故现场进行拍照。 如保险事故所遭受损失涉及有关责任方，应在通知保险公司的同时通知责任方共同查勘，并向责任方提出书面索赔并保留追索的权利。 如保