卓越绩效培训讲义.pptVIP

标准内容讲解 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进 4.7 经营结果 4.4资源 准则条文: 本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源, 包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。 4.4.1人力资源（40分） 准则条文: 组织应根据战略规划和目标, 建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系, 以发挥和调动员工的潜能, 并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。 4.4.1人力资源（40分） 4.4.1.1 工作系统 准则条文: a) 工作的组织和管理 组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理, 以促进组织内部的合作, 调动员工的主动性、积极性, 促进组织的授权、创新, 完善和发展组织的文化。 组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。 在不同的部门、职位和地区之间, 组织如何实现有效的沟通和技能共享。 最有活力、最关键的因素 a)?????? 工作的组织和管理 例如:? 采用扁平化的组织结构， 听取员工意见 传统的组织结构类