集团执行力管理课件.pptVIP

团 队 执 行 力 主 讲：刘 耕 TEL:136 6929 2326 Email：gkliugeng@126.com 注意！ 所有的人员的手机改为震动或关机 接听电话须示意后离开 积极参与讨论 认真听取他人的发言 个人简介 教育背景： 西安交通大学MBA 著名跨国企业高级培训师 工作经历： 曾任日本丰田汽车培训经理 曾任某地产集团公司人力资源总监 2006年、2007年国家优秀培训师 现任职位： 现任某管理咨询公司总经理 《人力资源高端访谈》管理杂志 首席运营官 陕西广播电台《职业大讲堂》首席讲师 新浪、搜狐等门户网站特聘高级管理咨询顾问 忘记自己的职位 忘记自己的年龄 忘记自己的性别 什么是执行、执行力、团队执行力？ 执行,就是把目标变结果的行动! 执行力,就是把目标变结果的行动能力! 团队执行力,就是实现公司战略目标的组织能力！ 短片欣赏 英雄往往是以集体形式出现的， 而不是以个体形式出现的 第一讲：结果与任务 执行为什么要结果 任务与结果的区别 如何做结果 结果的意义是什么 一、员工的困惑 员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，成绩却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资待遇差异那么大？ 企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳 二、什么是任务，什么是结果 任务是什么?（三事） 完成差事:领导要办的都办了 例行公事:该走的程序走过了 应付了事:差不多就行了（心态） 对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责 结果是什么？（三有) 有时间； 有价值； 可考核。 结果是可以交换的价值 三、怎样做结果？　　　1、三大原则 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果． 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果． 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查． 2、两个思维：　（1）外包思维 假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 范例: 　如果你做不好账,我就请个会计来做; 　如果你审计不出来,我可以请审计师来做; 　如果你设计不出来,我可以外请设计师来做; 　如何你加工不出来,我请个技工来做; 　如果你招聘不到人,我请人才中介来做; 　但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！ 2、两个思维：　　（2）底线思维 最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证 底线结果，再考虑完美。 范例： 　出差，别忘带车票； 　面试，别忘记先看证件； 　吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。 坏的结果也比没有结果好 四、做好结果的方法 １、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。 四、做好结果的方法 2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。 四、做好结果的方法 ３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？ 五、结果成就人生 结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。 第二讲：客户价值 一、什么是客户？ 客户是衣食父母！ 是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。 二、企业的问题 为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？ 世界级优秀公司的企业理念中,都把客户放在最重要的位置 客户永远第一——沃尔玛 eg：两条原则 对客户充满狂热的激情——通用汽车 我们成功源于持续满足客户不断变化需求——埃克森美孚 提供顾客负担得起的高品质产品——惠普 “以人为核心，向用户提供最优质的服务”——IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑——麦当劳 无处不在的客户——微软 三、怎么做客户价值 一）原则 高价值 低成本 可体验 能持续 ----工业化 中国企业 最大的误区： 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！ （二）、做客户价值的方法： 排除法—这是我们要的吗?如果不是，干掉！ 新增法—哪些我们目前还没有做到，加上！ 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！ 四、内部客户价值 对上级 给提前量 给决策依据 给选择题 对下级 激励 给成长机会 给原则 给方法——培训 记住，我们说的就是我们做的，现在，我要你们举起右手，跟随我一起念： 从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客，走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着