网络营销条件下顾客忠诚度的培养.pdfVIP

经营与管理 如叭．眇大众科技13 网 络 营 销 条 件 下 顾 客 忠 诚 度 的 培 养 ●王素仙韦苏健 ( 广西大学商学院，广西南宁530004) 【摘要】信 息时代，顾客忠诚 的建立和巩 固对于企 大量研究表 明，吸引一位新顾客的成本是保留一位 业的发展是至关重要的。顾客忠诚 能够使企业提高生产 老顾客成本的五倍，吸引新顾客需要较多的广告费用 、 效率、降低成本 、集中精力、宣传企业形象和消除信息透 推销 费用 、销售人员佣金等 ，而与老顾客交易可降低交 明化带来 的负影 响。顾客忠诚形成 的根源主要是转移成 易成本．而且老顾客甚至可以向企业提出一些节约成本 本、让渡价值、情感投资和顾 客感知的购买风险有关。因 的建议。而要获得一个新 的顾客付出的代价，不光需要 此企业应采取相应策略增强顾客忠诚感：为顾客创造更 时问和努力，而且获得顾客 的成本在很