移动终端信息的营销应用探讨营销论文9.pdfVIP

专题：3G时代运营与营销 移动终端信息的营销应用探讨 柯晓燕 。梁伯瀚 (中国电信股份有限公司广东研究院 广州510630) 移动业务发展面向的潜在用户是所支持终端 的用户 ，目标用户群 的成功挖掘依赖于我们对用户终 端 的知晓度。本文通过介绍 目前运营商获取终端信息的常用方法 ，探讨终端信息在新业务营销、终 端精确营销、重入 网识别、营销决策支持、业务功能预开通 、客服即席查询 、防欺诈与被盗监控等方 面的应用 ．最后对于实现这些基于终端信息营销 的前沿应用给 出了切实可行 的支撑建议 。 。瓤 ：拙鍪 嚣i 措 由_ 鼗 l 遴 围绕终端信息进行各种统计分析，可以为经营决策、目标 1 终端对移动业务发展的重要性 营销、网络优化等方面提供支持。 3C带给客户最大的变化是手机上网速度大大提升， 2 终端信息获取的方法 用户体验得到明显改善．并由此带来的各种基于移动互联 网的数据业务的爆炸性增长。然而，客户使用这些数据业 对运营商来说。机卡配对信息最为关键和有价值，即 务时，必须要有终端的支持，随着智能手机的普及，还将涌 终端的手机识别码 (IMEI码或MEID码)和手机号码的匹 现出越来越多的新业务需要安装客户端软件。作为用户使 配关系．此外就是由手机识别码衍生出的终端厂商、终端 用移动业务的载体，终端为移动数据业务营销提供了十分 型号、终端软件版本信息。 重要的信息，直接影响到业务营销的目标和效果，终端功 终端信息获取方式主要有两种：一种是在手机与基站 能的普及程度也是评估业务市场容量的重要依据。 交互过程中采集机身码，运营商进行机卡配对信息维护和 除了了解用户使用终端的当前状态外，掌握终端变更 手机识别码解析：另一种则是定制终端 自动触发注册信息 信息也同样重要。通过终端变更信息识别异动客户群，能 方式。 寻找出诱发客户网内互转和离网、转网的原因和可控点， 在手机通话过程中。基站可以采集到手机识别码信 据此制定出有效措施，有助于运营商有效发展新客户、巩 息，与标准化组织合作，通过解析手机识别码获得相关信 固客户关系和提高客户的忠诚度，激励客户的消费欲望、 息。手机识别码是每个手机对应的惟一识别号，它在生产 挖掘客户的潜在价值，从而在激烈的市场竞争中制胜。 过程中被固化在手机芯片中，无法修改，成为手机的“身份 因此，终端信息成为移动运营服务体系中不可或缺的 证号”。其中IMEI码用于GSM和WCDMA制式的手机，而 重要组成部分，通过收集并组织静态和动态的终端信息， MEID码用于CDMA制式的手机。IMEI码由l5位数字构 ¨翼|6i 电信科学 成，由GSMA组织进行管理，并授权英国BABT和美国的 发注册信息要求。而且不能采集到实时的终端信息。 PTCRB两个认证机构进行发放。IMEI码的前6位数字是 3 终端信息的应用方 向 TAC码 (设备型号核准码)，一般代表机型，由认证中心分 配；IMEI码的第7、8位是FAC码(最后装配号码)，一般代 手机终端信息应用在实践中不断细化，以终端属性细 表产地；IMEI码的第914位是SNR码 (出厂序号)，一般 分为基础．主要包括精确营