管理环境、社会责任与管理道德第三章课件.pptVIP

第3章 管理环境、社会责任与管理道德 3.1 管理与环境 3.2社会责任与管理道德 管理与环境 组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境 一、一般环境：一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。 （一）经济环境：指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、信息率、通货膨胀、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。 图3-1 组织与环境 （二）组织和法律环境：政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。通过《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规来约束权益行为和保护消费者权益。组织在运行所在国的政治条件和国家的总体稳定性，以及政府官员对于组织所持的态度是政治和法律环境的影响力一方面的表现。 （三）社会文化环境：所谓的社会文化环境，是由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成。 管理者关系社会的态度、信念，遵循价值准则、道德准则，遵守法律法规是十分必要的。企业文化可以分三个层次：表层、中层、深层。表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等；中层的企业文化介于表层、深层之间，如规章制度、组织机构等。深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心理的意识形态，它要受企业外部环境中诸因素的影响并内化为企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则，深层的企业文化是最为稳固的，深刻的，因而也是最重要的。 （四）科技环境：管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。我们生活是时代是一个科学技术不断变化的时代，技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。 （五）全球化环境：“地球村”、“全球经济一体化”，这些说法反映出当今世界发展的重要趋势。商品出口、进口，合资企业，国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国摄分部。它给组织带来的不仅有挑战，也会有机会。 二、具体环境 具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同点，并随条件的改变而变化，其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。 （一）顾客：顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。 （二）供应商：“质量”、“价格”、“交货期”——这是供应商影响组织的三个基本因素。 （三）竞争者：所以的组织都有一个或更多的竞争者。竞争者们通过价格、产品、服务等形式进行竞争，对于身处其中的任何一个组织来讲，这都是一种不容忽视的环境力量。 （四）其他因素：除了以上的几种因素以外，还有一些其他的因素，这些因素包括政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介、以及本组织所在社区机构等等。 三、组织与环境的关系 依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况： 1.简单和稳定的环境：例如容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。 2.复杂和稳定的环境：这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，如，医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境中。 3.简单和动态的环境：因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。 4.负责和动态的环境：不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种罪难以对付的环境。 社会责任与管理道德 一、社会责任 （一）社会责任的含义：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。各类组织都有社会赋予它们的使命。 （二）社会责任的实质和内容：关于社会责任的实质和内容，近几十年来人们的认识经历了较大的变化。 20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大利润。20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困境而与大股东等相关公众发展密切合作关系，20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任。当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。 具有现代意识的企业应充分认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉地承担起应负的社会责任。企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。具体来说，企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；对于新闻