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杭州地铁运营调研方案 提供给 杭州市地铁运营部 目录 一、确定调研目标 3 （一）调查背景 3 （二）调查目的 3 （三）可行性分析 3 1、项目必要性 3 2、项目成熟度 3 3、经济可行性 4 4、技术可行性 4 5、人员组织的可行性 4 6、社会的可行性 4 7、可行性分析的结论 4 二、调研方案设计 5 （一）调查范围 5 （二）调查对象 5 （三）调查内容 5 （四）调查时间 5 （五）调查方法 5 （六）调查方式 5 （七）数据分析工具 5 （八）调查问卷填写说明 6 （九）样本容量 6 三、制定项目进度计划 6 四、制定项目预算和人员配备 7 （一）项目预算 7 （二）人员配备 7 五、实施调研计划 8 （一）问卷设计： 8 （二）调查统计 8 （三）数据整理与汇总 8 （四）数据分析 8 （五）撰写分析报告 9 六、质量控制方法 9 （一）事前控制 9 （二）事中控制 10 （三）事后控制 10 七、陈述调研结果 10 （一）调查问卷 10 （二）统计设计方案 10 （三）数据分析的初稿 10 （四）调查分析报告 10 一、确定调研目标 （一）调查背景 目前，杭州公交是居民出行的主要交通工具，但随着日益上涨的油价以及日益拥堵的道路，人们开始越来越期待城市轨道交通，、以解决交通堵塞问题了。我们相信城市轨道交通系统最终会被当成城市交通的骨干。随着地铁在各大城市的逐渐发展，杭州地铁也将于10月国庆之际开通，一系列问题也随之浮出水面，包括价格、服务、设施等等一系列市民所关心的问题。我们团队这次调查的人群主要是与地铁息息相关的杭州市民，主要分为三大类：在杭高校学生、上班族以及老年人，调查他们对于地铁一系列的看法以及建议。 （二）调研意义 做好杭州居民与杭州地铁局之间的沟通与联系，帮助政府做好宣传工作，同时收集民情、了解民生、传达民意。为10月份杭州地铁的全面贯通打下基础并做好前期宣传工作。（文件里查找）并提出一些合理建议，这些建议对杭州地铁运营有一定参考价值。 （三）调查目的 通过调查不同年龄阶段的居民对于主要反映杭州市地铁收费、设施布置、车次时间安排等方面的期望，总结出居民对杭州地铁运营的期望，并针对居民提出的想法进行汇总制定解决方案，以提供杭州市公共交通管理部门做参考。 （四）可行性分析 1、项目必要性 杭州市即将全面开通地铁，且已有一条线路试运营。但是杭州的地铁是全新的交通工具，还有很多的不确定因素。 2、项目成熟度 该项目我小组已经筹划商讨了近1个月，并在前期做了很多的资料收集与整理，也与很多相关部门和老师进行过广泛的沟通，并取得了大家的一致肯定。 3、经济可行性 我小组成员可负担所有调研过程中所需的经费。 4、技术可行性 我小组成员均学习过《概率论与数理统计》、《市场调查与市场预测》、《管理统计》等专业课程，并取得了优异的成绩。熟练掌握了与调研相关的专业知识，并在先前进行过实战演练，完成了《科艺大学生兼职现状调研》。我们有学院市场调研相关的专业老师与教授作为指导，如吴晓辉老师、刘香毅老师等。 5、人员组织的可行性 我小组成员都非常的团结与互助，并对于这次调研的课题有非常大的热情和信心，在前期做了大量的资料收集与整理分析，并与很多相关部门和老师进行过广泛的沟通与交流。 6、社会的可行性 对于杭州地铁，社会给予了非常大的关注度，这是一件与杭州市民生活息息相关的大事件。多家知名媒体均对该事件进行了报道，并时事关注。杭州市政府为杭州地铁开通了专门的网站进行报道和宣传，让广大的人民群众能够及时的了解杭州地铁的最新动向。 杭州地铁官网：/hzdtjs/index.htm 7、可行性分析的结论 次调研活动可以进行。 二、调研方案设计 （一）调查范围 杭州市8个城区范围内：①上城区、②下城区、③西湖区、④江干区、⑤滨江区、⑥拱墅区、⑦余杭区、⑧萧山区 （二）调查对象 杭州市8个城区范围内的居民(学生包括大学生、上班族、老人等)。 （三）调查内容 1、调查对象的基本情况：①性别、②年龄、③文化程度、④职业、⑤城区 2、确定调查对象对杭州市地铁运行的期望因素： ①收费制度、②地铁卡类型、③等候区设施、④首末班车时间、⑤发车频率 3、调查对象对杭州市地铁运行的期望因素的具体情况以及意见和建议。 （四）调查时间 2012年7月1日—2012年9月20日 （五）调查方法 问卷调查法、访谈法 （六）调查方式 随机抽样 （七）数据分析工具 EXCEL、SPSS等 （八）调查问卷填写说明 为了保证调查问卷得到统一的理解和准确的回答，会根据调查内容，制定统一的调查问卷提示示卡和填写明。 （九）样本容量 杭州八个城区，每个城区随机抽查地铁站点发放100分问卷，一共发放800份，具体分配如下： 受调者\城区 上城区 下城区 西湖区 江