义乌市中心医院员工工作满意度现状调查研究开题报告.docVIP

开题报告 一、员工工作满意度的历史和现状，前沿的主要问题 （一）员工工作满意度的相关研究 从菲利普.科特勒（P.Kotler）提出顾客让渡价值并阐述影响顾客满意度的因素起，国外对有关员工工作满意度的理论研究就开始了。Hoppock认为影响员工工作满意度的要素除了人口统计因素外，还包括了工作量、工作条件和领导方式等，他更多地是从工作内容、工作条件等物质层面定义员工工作满意度的。进入20世纪50、60年代之后，主要围绕员工工作满意度的测量与评价问题展开。Friedlander从社会环境和员工的心理动机出发，认为社会及技术环境、自我实现、被人承认等因素是员工工作满意度测量的纬度；在20世纪70年代这一时期，研究主要集中在员工工作满意度对劳动生产力、缺勤率和留职率的影响；80年代以来，相关研究转向了员工工作满意度对顾客满意度产生的影响并开始聚焦有关员工工作满意度的实证研究。 研究工作满意度时，因研究对象的不同而采取不同的理论构架，因此，对于工作满意度定义也就不尽相同，台湾学者徐光中(1977)将工作满意度的概念归纳为以下三大类:1.综合性的定义(Overall Satisfaction)。2.差距性的定义(Exception Discrepancy)。3.参考架构性的定义(Frame of Reference)。基本概括了学术界对工作满意度的观点。 国外对工作满意度一般从多维度的角度出发进行研究，国内研究工作满意度一般也使用多维度的衡量，主要是根据国外学者的研究进行本土化的测量，且大多学者基本上都基于工作满意度参考架构的定义从而进行工作满意度的若干关键因素的测量。而工作满意度应该具体区分为哪些方面，到目前为止是国内外学术界尚未有统一而明确的界定。 总结国外对员工工作满意度的研究，大体上可以分为三大类：一是工作满意度影响因素的研究。二是员工工作满意度调查与测量方法的研究。三是员工工作满意度评价的研究。在员工工作满意度调查与测量方法的研究上面，调查方法主要有单一整体评估法和工作要素总和评分法，而测量工具一般采用量表法主要有明尼苏达满意度量表、工作描述指数和比的需求满意度调查表。 而国内学者对于员工工作满意度的研究是从20世纪90年代开始的，早期研究方法主要是通过实际调查来发现员工工作满意度的构成要素和影响因素。在这个时期学者对于员工工作满意度的评估模型进行了初步研究，杨乃定提出了衡量员工工作满意度的数学模型，并根据员工/顾客满意度的关系矩阵对员工工作满意度进行管理。进入21世纪之后，员工工作满意度的研究方法主要采取实证研究。比如马明（2005）以饭店企业为例对员工工作满意度与敬业度关系进行实证研究。 总结国内对员工工作满意度的研究可知，国内学者的研究重心为员工工作满意度调查、测量、评价研究这几个领域，而这部分内容已不是国外学者所研究的核心内容了，目前国外学者的研究重点是员工工作满意度与顾客满意度、组织绩效等相关关系的研究。由此可见我们国家的学者对于员工工作满意度的研究范围还是比较狭窄的，研究方法主要以粗浅的实证研究为主，缺乏高质量的理论研究。 而在对于医院员工的满意度方面，大量西方国家研究表明：医务人员的满意程度与医疗服务质量、效率及病人满意程度高度相关一。较低的工作满意度将直接导致较差的医疗服务质量和效率，从而影响医疗服务系统整体功能的正常发挥。因此，分析影响医务人员工作满意度的因素对于医院的管理者十分必要。但是在国内医患关系的研究文献中，我们发现大多数文献集中于从医生和患者的行为规范上改善医患关系，或者从医患关系的外部环境中寻求措施，往往忽视了医院对员工工作满意度的关注和管理。本文从医院员工工作满意度调查研究人手，探索提高员工工作满意度的途径，进而改善患者满意度和医患关系。 （二）前沿热点研究问题 1.医院员工工作满意度与患者满意度的关系研究； 2.医院员工工作满意度与医院绩效交互关系的研究； 3.医院员工工作满意度与其敬业度关系的研究； 4.医院员工工作满意度形成、提升、影响因素的研究； 5.医院员工工作满意度模型的建立。 二.选题意义及可行性分析 （一）选题意义 随着近年来有关于医院的各种负面新闻在社会上被曝光，医患问题已经成为了当前最热门的一个话题了，而如何处理好医院与患者之间的关系或者说如何处理好医院员工与患者的关系是当前各个医院所关心的一个重点问题。根据大量学者的研究表明员工的满意度决定了顾客的满意度，所以要让顾客满意就得先满足员工，也就是说要解决好现在的医患关系先提高医院员工的满意度是一个必不可少的环节。 通过大量的文献阅读，可以发现国内关于医院员工工作满意度的研究主要探讨国内医院员工员工工作满意度的现状以及测量员工工作满意度的量表都是比较笼统的研究。而不同地区之间员工工作满意度的成因、表现及影响因素是否存在差异还