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MBA 銷售口才》 业销售表达技巧 【本讲重点】 销售表达的目的 业的形象 如何克服紧张情绪 声音的控制 有效的开场白 表达中的肢体语言的运用 作为一名销售人员，销售表达的技巧已经越来越重要了。 首先，客户在不断地 业化，他要求销售人员以专业的技巧和行为与他进 行沟通。 其次，随着产品销售的价格不断降低，数量不断增加，购买的人数变得越 来越多，参与决策的人 越来越多，销售人员需要的不只是给一个人介绍产品 和建议书，而是向一群人去介绍产品，此时销售人员必须具有 业的销售表达 技巧。这不是单纯两个人之间的沟通的技巧和行为，而是当众的演讲行为。目 的是让所有的人都能了解、关注产品，并且说服他们购买产品。 PDF created with pdfFactory trial version 随着销售经验和销售产品数量的增加，销售表达技巧已经越来越成为销售 人员非常重要的技巧。在 业的销售技巧里有建立联系、概述益处、提问、介 绍产品、重述处理意义和完成销售等环节，而介绍产品这个技巧，尤其对于大 客户，销售人员就变得更为重要，由于参与决策的人越来越多，面对所有参与 决策的客户，怎样去介绍产品、介绍建议书，就是以下所述的销售表达技巧。 销售表达的目的 销售表达技巧对销售人员已经越来越重要了，当一个销售人员在不同的场 合对很多客户进行产品介绍或者公司介绍，这实际是一个与顾客沟通的过程， 销售人员要做到使顾客正确理解自己所传达的信息，明确自己的表达目的。销 售人员的表达通常有两个目的 １．树立公司的形象 在展销会上，销售人员在与客户进行交流时要有非常 业的行为，就是 业的表达技巧，销售人员的一举一动都要 业化。当客户决定购买产品，面对 十几个决策人时，如何更好地吸引大家的注意力、调动他们的兴趣、介绍产品， 最终使他们购买产品同时在顾客心目中树立公司的形象。 ２．推销产品 向所有的决策人推荐产品，激发他们购买的欲望，使他们购买。这是销售 人员在表达时的另一目的。销售人员常常急于说明问题，滔滔不绝的话语和案 例涌向顾客，而顾客在一个接一个的众多观点中迷失方向。销售人员往往迷惑 不解 为什么在自己成功地介绍完产品以后，顾客却没有反应？这说明顾客没 PDF created with pdfFactory trial version 有真正准确接收销售人员的信息，信息的传递和接收者之间的交流和沟通很容 易误入歧途，接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息，所 以销售人员在解释完每一个观点及案例后，要检查一下顾客是否已确实听明白。 图２－１ 沟通过程 业的形象 销售人员要了解产品知识是不容置疑的，只有如此，才能成功地向爱斯基 摩人推销冰箱。充分了解产品的销售人员，在演讲过程中，专业知识就能很好 地显示出来。当销售人员在众人面前介绍产品时，有很多人在关注销售人员的 一举一动，熟悉产品的销售人员被看作是可信的，产品知识可以帮助销售人员 增强自信心，激发出高昂的热情，如果销售人员对产品充满热情，顾客就会相 应地 受到感染。 对产品知识有非常深刻的了解，是专业的销售人员在做表达之前的 业形 象。那么销售人员如何才能使自己在演讲的过程中具备 业形象呢？ PDF created with pdfFactory trial version 一名销售人员在专业表达时，要注意的技巧是在台上的一言一行和一举一 动，这是非常重要的，这三个技巧是真正的技巧