第二章酒店接待人员行为规范.pptVIP

第三章 交往礼仪 2005年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素末谋面、久抑大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，说：“董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，以“你好”回应了一句并草草看过，便放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董事长有交换名片的意思，便失望地走开了。 1、你认为案例中的交往双方问题出在哪里？ 2、如果你是崔董事长的话，你会如何做？ 正确恰当地使用称呼，可以反映人们之间的相互关系，显示出个人的修养和风度。让关系亲近的人感到亲切，而让关系疏远的人感受到受到尊重。 （一）生活中的称呼： 1、对自己的亲属：叔叔哥哥、姐姐、小妹等。或用亲昵称呼，南方人“阿~”北方人“~子”，或用爱称绰号来称呼。 2、向外人称呼自己的亲属，用谦称 3、称呼他人的亲属，用尊称 4、对朋友、熟人的称呼，亲切友好 5、对有身份者或长者的称呼：“先生” ，或在姓氏后加“老”或“公”。 （二）工作中的称呼： 1、以职业称呼，如老师、大夫、医生、护士、律师、导演、秘书、司机师傅等。 2、以职称（较高职称）称呼，如教授、工程师、总工程师。“副教授”等的“副”字往往省略。 3、以职务（较高职务）称呼，部长、厅长、处长、局长、经理、院长、书记、主任等。 4、学衔性称呼。对于有学位、军衔的，可称呼其头衔。尤其在学术场合，更加适合。 5、姓名性称呼：一是直呼其名；二是只呼其性，要在姓前加“老、大、小”等前缀，如“老李”、“小王”；三是只称其名，不呼其姓，常用于同性之间，上司称下级、长辈称晚辈，同学邻里之间。 （三）外交中的称呼： 在涉外交往中，一般对男子称“××先生”，对女子均称“××夫人”、“××女士”或“××小姐”；其中对地位较高、年龄稍长的已婚女子称“夫人”，以未婚女子称“小姐”；对不了解其婚姻情况的女子既可称“小姐”也可称“女士”。 （四）称呼禁忌： 1、使用错误的称呼：误读，如“仇、查、盖、郇、任”；误会，如未婚女子称“夫人” 2、使用过时的称呼：如“老爷、大人” 3、使用不通行的称呼：称呼有一定的地域性 4、使用不当的行业称呼：不同行业有不同称呼 5、使用庸俗低级的称呼： 6、使用绰号： （一）自我介绍：姓名、身份和地位三要素。担任领导职务者，一般只介绍自己所在单位而不介绍职务。 （二）他人介绍：由他人将你介绍给别人。 1、介绍者 2、介绍的时机 3、为他人介绍的顺序：为他人介绍的原则“尊者优先知道” 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将未婚者介绍给已婚者 将主人介绍给客人：使主人了解客人的身份、地位等。 （三）集体介绍：一是将一个人介绍给大家；二是将大家介绍给一个人（按座次顺序进行介绍或是按身份的高低顺序进行介绍） 介绍时应注意神态和手势、不宜用易生岐义的简称、不宜交叉式。 思考与练习 1、“女士优先”，因此先把女士介绍给男士，对吗？为什么？ 2、为他人介绍的原则是什么？ 三、交换名片的礼节 1、名片的功能：是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠,最通用的介绍媒介,被人称作自我的介绍信和社交的联谊卡,具有证明身份,广交朋友,联络感情,表达情谊等多种功能. 在人际交往中,交换名片已经成为基本的礼仪.使用名片除了表示个人的身份以外, 代表了个人的风格,形象. 2、什么是名片 ：名片是在交往中用作简单自我介绍的小印刷品.名片在我国有两千多年的历史,在西汉时就已广为流传,当时是削竹,木为片,称之为“谒”,东汉时改为“刺”, 六朝时叫“名”，唐时称为“月勃”，宋代称之为“门状”，明朝叫“名贴”，清时称“名刺”。自从改用纸后,又叫名纸,现在普通称为名片. 名片设计代表着个人的风格; 总的来说,设计好,材质好的名片象征着一个人的品位和个性. 3、名片的规格：一般长9厘米,宽5.5厘米.形状奇特的名片虽然能引人注目,但很多钱包或名片夹都装不下,因而不易于保存. 名片的颜色：白色、米色、浅蓝色待淡色为主 名片的村质：纸质 名片的图案： 名片的字体：汉语简体 名片的版式：一是横式；二是竖式。 4、名片的内容：标志、商标 、姓名、职称、公司地址,电话号码 ； 名片的分类： 应酬式：名字、字号或籍贯 公务式：单位、本人称呼和联络方式 社交式：个人姓名、联络方式、家庭住址和邮编等