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完善的会议配套项目-奥特莱斯 总占地面积约5.4万㎡，欧洲风情小镇建筑风格 完善的会议配套项目-奥特莱斯 荟萃国际一、二线名品 面积约400 ㎡，巴伐利亚风格 完善的会议配套项目-1928 ·青岛啤酒吧 完善的会议配套项目-行政酒廊、KTV、棋牌室、电玩娱乐城等 562㎡电玩娱乐城 “贵宾轩”行政酒廊 棋牌室 KTV 创新的产品-3-满足客人不断变化的需求 1、 在硬件方面得到最有利的会议服务保证固然重要，但锻造一支高素质的专业会议营销和服务团队，为会议组织者和参加者提供不断创新的精细化、个性化、差异化服务，满足并超出客人的预期，才是会议酒店实现可持续性发展的核心竞争力。 2、 会议型酒店的销售形式不同于传统的酒店，它是综合性销售，不但有客房、餐饮、还有会议设施设备、整体会议策划，另外，服务的对象也不同，参加会议的客人一般具有三高特征：消费水平高、知识水平高、社会地位高，他们更注重精细化、个性化需求的满足。 3、 硬件设施上已具备一定优势的青岛海泉湾，在服务上也大胆创新，专门成立了一支经验丰富，具有国际化标准和理念的专业宴会服务团队，从会议食宿安排、会场布置、会议策划、会议服务、跟踪客户反馈意见等进行一站式全程跟进服务。 4、 一站式全程服务涵盖了会前、会中、会后三个环节的服务接待，使会议参加者享受到了无微不至的全程无忧，更加专注于会展活动；使会议组织者有充足的时间和精力去处理关键的问题，提升了会议的举办效果和会议参加者的满意率。 创新的产品-4-精细化、个性化、差异化服务 1、 服务创新在某种程度上是对客人需求中细节部分的关注。精细化服务，是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的服务，酒店服务无小事，每个环节、每个细节，看似不起眼的一件事，或许能给客人创造出满意和惊喜，成为酒店忠实的回头客。 2、 每个客人其实都希望能获得与众不同的“优待”，服务时应充分体现个性化、差异性，让客户从服务的每个细节体会到企业对他们的重视和关心。 3、 在青岛海泉湾区五星级会议度假酒店，8-9楼是专门设置的贵宾轩行政楼层，为VIP客人提供专属服务，这里有独立的直达电梯，有快捷的入住和退房服务，有相对私密的行政酒廊，有适合各种不同商务需求的客房，每天还提供免费早餐、软饮、水果、茶点及免费使用会议室、免费上网等特别服务，并有管家部提供细致周到全面的专属服务，满足了部分高端客户的差异化需求。 创新的产品-4-精细化、个性化、差异化服务 软件是永恒的需求。优质的服务其实比酒店拥有先进的设施设备更为关键和重要，硬件设施的差距还可以弥补，但服务上的差距却是需要时间和精力慢慢缩小的。会议服务人员是会议接待成功的关键，因此，我们也非常重视对人员的培养，在试营业前，对员工进行了近8个月的封闭培训，从服务意识的灌输到专业技能的操作，进行了全面系统的培训，以提高员工的会议服务水平，灵活应对各种不同的会议服务需求，提供更加专业、快捷、高效率的会议服务。 在激励的会议市场竞争中，只有做到深入地了解会议市场和自身所处的竞争环境，准确地把握会议需求，不断创新产品，并以此为基础制定出恰到好处的竞争策略，才有可能在激烈的市场的竞争中立于不败之地。 谢谢！ 目录 会议市场发展现状 顺应市场，创新产品 选址 创新的产品 功能齐全的会议设施设备 完善的旅游配套项目 满足客户不断变化的需求 精细化、个性化、差异化服务 会议市场发展状况 1 中国经济崛起，全球会展业重心向中国转移 从“十一五”之后，在中国经济社会快速发展，经贸交流不断扩大，国际化程度进一步深化的大背景下，中国会展业从小到大，从单一到多元，从综合到专业，从传统到现代，不断发展壮大。在全国范围内逐步形成了长三角、珠三角、环渤海、东北、中西部五大会展产业集群。 随着中国经济的崛起，作为经济活动的晴雨表，全球会展业重心也在向中国转移。特别是成功申办了北京2008奥运会和上海世界博览会，中国会展业在国际上的地位大大上升。根据国际会议协会日前公布的2010年国际和城市会议数量排名，在举办国际会议的国家里，中国已经由2009年的第9名攀升至2010年的第8名，会议项目也都呈现专业化、国际化的发展趋势。可以乐观地预见，凭借快速的经济势头和巨大的经济潜力，中国已成为国际会展业不容忽视的生力军。 会展业迅猛发展，带动了会议型酒店的大发展 会展市场的兴起，催生了会议型酒店的发展，需求带来的是机遇和发展平台。越来越多的酒店开始突出会议功能，以会议设施与服务为特色的会议型酒店也在如火如荼的兴建。最近十年将是会议型酒店大发展的十年，据《2010年中国旅游发展分析与预测》数据，目前中国星级酒店的客房总数为200万间，预计5-7年内能够增长到500万间。 会议型酒店的设施设备越来