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有“礼”走遍天下 ——言谈礼仪 湖南外国语职业学院 成浩 彬彬有礼的言谈礼仪 彬彬有礼的言谈礼仪 语言交谈的意义 语言交谈是公关活动中传播信息的重要手段，是人们最平常和普遍的一种交际形式。通过言谈可以反映出一个人的思维能力、生活经历、文化知识、道德修养等诸多内在因素。 《论语》中说：“言之不文，行之不远”。 斯坦福大学教授哈勒尔得出成功方程式： 彬彬有礼的言谈礼仪 语言交谈的原则 彬彬有礼的言谈礼仪 尊重对方、语言文明 不宜采用粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 不要涉及令人不愉快的话题 禁忌的话题，即他人的“隐私区”和“敏感区”的话题 彬彬有礼的言谈礼仪 举止大方、语言幽默 交谈时的表情 交谈时的举止 保持适当距离 语言具有幽默感 彬彬有礼的言谈礼仪 口语流畅、语言准确 发音标准、清晰、音量适中 语速适度，口气谦和，内容简明 土语少用，慎用外语 彬彬有礼的言谈礼仪 语言交谈的礼仪 彬彬有礼的言谈礼仪 常用礼貌用语 问候语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多 指教、 请多关照等 感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助等 致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵等 告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来等 征询语：“您有什么事情吗？”“我能为您做些什么吗？”、“这样会不会打扰您？” 应答语：“您不必客气。”“没关系，这是应该做的。”、“照顾不周，请多原谅。” 赞美语：“很好！”、“太棒了！”、“这太美了！” 慰问语：“您辛苦了！”、“让您受累了。”“给你们添麻烦了。” 彬彬有礼的言谈礼仪 巧妙的提问 提问要注意内容 要注意发问的方式 彬彬有礼的言谈礼仪 交谈的礼节 不随意插话 学会聆听 照顾全场 永不争辩 有问必答 男士一般不参与女士圈内的话题议论 谈要实 彬彬有礼的言谈礼仪 保持适当距离 使对方能够听清楚 防止对方误会 防止唾沫飞溅 适合的距离 彬彬有礼的言谈礼仪 学会热情地赞美 彬彬有礼的言谈礼仪 闲聊时的话题 彬彬有礼的言谈礼仪 适合的话题 彬彬有礼的言谈礼仪 回避的话题 彬彬有礼的言谈礼仪 开玩笑的禁忌 彬彬有礼的言谈礼仪 讨论下面两个情景对话 1、一男一女交谈。男士问：“您多大呢？”女士不快：“二十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。”男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再问：“有孩子吗？”女士不答。 2、休闲场所，两女士聊天。 A女：“昨天天津下雨了，很大。” 一男士插入：“真的？” 两女士不理对方。 该男士又道：“我怎么不知道？” B女：“唐山昨天也下雨了。” 该男士又道：“石家庄也下大雨了。” * 湖南外国语职业学院 成浩 * 语言交谈的意义 语言交谈的原则 语言交谈的礼仪 学会热情地赞美 闲聊时的话题 开玩笑的禁忌 口才超群=成功富裕 举止大方、语言幽默 口语流畅、语言准确 尊重对方、语言文明 态度诚恳、语言亲切 常用礼貌用语 巧妙的提问 交谈的礼节 保持适当距离 问候式 言他式 触景生情式 夸奖式 热情、真诚 勇于赞美 接受赞美 选择大家都可以介入又都方便发表意见的话题 回避一些不宜选择的话题 向对方请教他擅长的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 格调不高的话题 有关隐私的话题 涉及禁忌的话题 忌污言秽语 忌不看对象 忌不看场合、时机和环境 忌不讲分寸 忌揭人之短