人力资源培训与发展执行手册.docVIP

酒店人力资源培训与发展系列课程五人力资源培训与发展执行手册讲师：宋德标一、持续不断的服务改进过程程序1、引言打破冷场2、打破冷场——玻璃杯和刀3、打破冷场——常识测验4、常识测验5、做游戏（一）二、执行行动计划（第一步）6、小组促进??7、始终掌握8、成人学习三、在培训中及培训后辅导与积极支持9、解决培训中的问题10、使用视觉辅助之提示(第二步)11、做游戏(二)12、做游戏(三)四、纠正问题时需采取的行动步骤13、同意并瞄准解决办法(第三步)14、做游戏(四)五、保持培训循环不断前进15、采取行动(第四步)16、衡量结果(第五步)17、CSIP的“C”代表持续不断