服务性企业文化建设.pdfVIP

提要 因服务具有无形性、生产和 消费的不可分割性、环境多变性和高人员 参与性等特点，使得服务性企业文化建设 服务性企业文化建设 不同于生产制造业的企业文化建设。本文 力图通过说明企业文化建设对于服务企 业的重要作用，以及服务企业文化建设中 存在的不足，解释有关的服务性企业文化 口文 ／武守诚 李 敏 建设问题。服务}生企业文化建设应以“服 务文化”为核心，以“内部营销”为手段，最 终形成以人为本、具有市场导向性和适应 手段。作为一种能提升企业核心竞争力的 并让他们持续以恰当的方式处理各种情 性的企业文化，以企业文化带动服务企业 管理方法，企业文化必然成为服务性企业 况，清楚的文化价值对于指导员工行为特 绩效的提高． 建设的重中之重。 别重要，特别是在服务性企业中。 一 、 服务性企业文化建设的重要性 服务性企业培养基于服务战略的盈 关键词：服务企业；企业文化；服务文 服务性企业有着特殊的生产和消费 利能力需要企业文化。服务战略的实施需 化；内部营销