绩效管理-发送讲义.pptVIP

战略性绩效管理核心 曹子祥 自我介绍：曹子祥 国际10大培训师； 清华大学特聘教授和EMBA教材撰写人； 《中外管理》《时代光华》等多家机构特聘培训师； 影响深圳咨询业20位风云人物； 我们的调查 三年时间，对逾7000经理的调查：最大的困扰/最难的： 绩效考评； 制定激励性薪酬方案（工资、奖金等等）； 留住人才； 绩效管理的好处-美国上市公司绩效管理效果的调查结果 绩效和绩效管理 绩效管理循环 内容提要 1、指标是绩效考核的核心 2、三级指标体系之间的关系： 3、考核指标的作用是什么？ 4、制定考核指标的依据？ 5、为什么利润是考核企业/事业部的综合指标? 6、利润指标如何分解？ 7、利润派生出来的财务指标 8、其他一些常见的重要指标 1、指标是绩效考核的核心 指标是核心； 绩效考核的所有的工作都围绕这个核心； 2、三级指标体系之间的关系： 总经理指标； 部门指标； 岗位指标； 不断修改、完善 指标体系的建设很难，需要花大力气建设； 不要指望什么窍门； 并且是要不断修改、完善，适应新情况。 3、考核指标的作用是什么？ 把公司/上级希望达到的目的（例如，高品质）转化成各级管理者以及员工们的努力方向； 通过把公司/部门/岗位存在的问题或者弱项（例如：交货不准时等），变为管理者以及员工们改进的行动； 注意：指标不同考评结果完全不同； 4、制定考核指标的依据？ 结论 指标＝〉评价结果 战略规划、目标＝〉指标 对于开创期的企业来说企业不应该把销售额作为唯一指标； 初期 团队建设； 制度建设； 渠道建设； 样板客户建设； 政府关系疏通； 品牌建设； …… 现阶段 我们企业战略重点应该是什么？ 参考： 收入；利润；现金流； 资产负债率； 团队：业务素质，技术水平，管理水平，士气； 渠道； 风险控制； 规范、标准、流程制度建设等； 5、为什么利润是考核企业/事业部优劣的综合指标 思考与讨论： 依据什么评价企业优劣？ 站在不同的角度不同的结论. 站在不同的角度不同的结论 老板： 员工； 客户； 供应商； 银行； …… 站在不同的角度不同的结论 劳动局； 税务局； 环保局； …… 所有的都依赖于公司盈利良好，可持续发展；所以，正常情况下利润是企业的经营目标；也是衡量企业优劣的指标； 长期来看，企业必须： 赚钱，才是硬道理 ——利润！ 这正是所有正常企业的追求； 也是考核企业（企业或事业部）优劣的指标和尺度； 6、利润指标如何分解？ 销售收入 -销售费用 -材料成本 -制造费用 -管理费用 -财务费用 -税金 利润= 销售收入 -材料成本 -制造费用 -销售费用 -管理费用 -财务费用 -税金 特例 并不是所有的情况下，都用利润来衡量企业！！ 开创期； 转型期； 为了特定的目的； 清算； 7、利润派生出来的财务指标 提问：我们除了关心利润额度多少，我们还关心： 我们用多少资产获得了这些利润！ 利润的增长速度快慢； 1）资产/效益状况指标 净资产收益率 总资产收益率 净利润、净资产、总资产； 2）衡量发展能力的指标 利润增长率 销售增长率 小结： 企业的追求应该是（包含）：？ 利润=？ 利润衍生出来的指标有： 资产/效益状况指标…… 发展能力的指标…… 这些都是衡量企业的财务指标，也是企业家追求的； 8、其他一些常见的重要指标 思考： 仅仅考核利润等财务指标，反而不一定会得到好的结果； 原因： 其他常见指标（１） 市场份额 老客户维持率 新客户开发率 客户满意度 常见指标（2） 产品功能； 产品性能； 产品品质：每百万个产品的不良率PPM（6σ） 时间：报价、打样、交货，售后服务时间；新产品或服务上市时间； ---愈短愈好 服务：验货/退回/再验；仓储/收货/运送/预付资金 价格 顾客关系 交期、服务经验、殷勤待客、安全存货 长期允诺/赋予供应商优先选用资格 品牌形象和厂家/商家商誉 指标的筛选以及权重调整 筛选依据： 根据公司/各个部门的发展规划（提升质量/占领市场/控制费用/扩大产能/团队建设/完善制度）； 公司目前最欠缺的/最薄弱的环节； 三级绩效管理系统 小结 利润 利润派生出来的指标 另外重要指标 多谢！！ 员工满意度 员工生产力（人均利润／人均产能） 员工建议的平均次数 建议被采纳的次数 重要流程的实际改进速率 生产／业务信息化(ERP系统）水平 常见指标（５） 考评内容 企业整体绩效 部门/项目的绩效 岗位的绩效 被考评者 高级管理层 （总经理） 部门/项目负责人 各个岗位 考评者 决策层 高级管理层 部门/项目负责人 指标 缺乏绩效管理系统 具备绩效管理系统 总体股东投资回报率 0% 7.9% 股权收益率 4.4% 10.2% 资产回