联合保险公司高层组织结构.pdfVIP

Disk 14 ＃0 联合保险公司 联合保险公司始建于１９３９年，创办人是鲍和詹姆斯·泰勒。自创办起，他俩就一直 坚持亲自管理公司业务。公司位于密苏里州的堪萨斯城，承办各种形式的汽车险及一般意外 险。现在，这个“联合”代表着２０００多个代理商，它们分布于威斯康辛、伊利诺、密苏 里、肯塔基和科罗拉多。在公司分布各地的４７个办事处中，共有３２名部门经理和８０名 赔偿监控员为公司效力。自创办以来，公司一直保持稳步发展。 联合保险公司的本部共有员工４２５人，年流动率为２５％～３０％。要降低这一比例 较为困难，这是因为过去几年来堪萨斯的劳动力一直较为缺乏。在本部的４２５名员中，约 有１００人为定薪雇员，所谓“定薪雇员”是指那些不必坐班也不拿加班费的员工，多指这 样一些人：管理人员和律师、技术人员或专家。 ＃1 联合公司的高层管理组织结构如图所示。 鲍 董事长 詹姆斯 总 裁 波 特 高 曼 乔纳森 执行副总裁 执行副总裁 执行副总裁 ·销售及保险商 ·经营及销售 ·法律顾问 卡本特 坎贝尔 绍 ·销售 ·经营 ·人事 汤森特 ·后勤服务 联合保险公司高层组织结构 故事发生于１９９３年。那时公司上午有一段１５分钟的喝咖啡休息时间，下午也有那 么一段类似的间歇时间。 ＃2 在这段时间里，员工们都到自助餐厅饮咖啡，稍作休息。高曼和汤森特负责这段时间的管理。 高曼负责控制休息时间以免超时，这是因为他负责本部的总体业务。汤森特负责自助餐厅和 职工工资发放的管理，这是因为他兼管人事工作（当时还没有正式的人事主管）。 问题正好出在这段休息时间上，起因是许多定薪雇员开始擅自延长休息时间，呆在咖啡 厅里聊天。而非定薪员工看到这一现象后也纷纷效仿。没过几个月，几乎所有员工都擅自延 长了规定的休息时间。高曼和汤森特询问定薪雇员为什么明知这段休息时间是１５分钟还擅 自延长时间，他们一般都回答说：“我们正在讨论公司业务”或“我们在开会，因此实际上 1 我们在工作”。 在延长的时间里他们可能真的在开会，因为这些定薪雇员大多数是保险商、赔偿监控员 或管理人员，他们每天开会商讨业务问题是常事。但是，却没有办法分清他们究竟是在讨论 业务还是仅仅在闲谈。 有一点是肯定的：对于那些非定薪员工来说，让他们相信定薪员工在休息时间里工作， 几乎是不可能的。所以，高曼要求那些定薪员工将休息时间维持在１５分钟之内，以便给那 些非定薪员工树立榜样。可他们并不理会他的话，情况依旧维持原样。更糟糕的是，大部分 员工滞留不走，使自助餐厅同时间段里员工人数太多，以致等咖啡的时间因拥塞而延长了。 ＃3 为把这段休息时间控制在１５分钟之内，汤森特开始到自助餐厅监察，看谁超过了规定 的时间还不离开。他把那些违反规定者通报给部门经理，希望他们采取必要的措施控制、督 促其属下遵守纪律。在以后的几个月里，除个别例外，绝大多数员工都能遵守１５分钟的限 时规定了。于是部门经理又疏忽了管理，员工们又开始在休息时间超时。 高曼和汤森特进行了一次讨论，决定在自助餐厅安装电铃。电铃很快装好了，并调到每 １０分钟打铃一次。由于考虑到从工作场所到自助餐厅往返都需要时间，所以高曼和汤森特 认为，员工在自助餐厅里最多只能呆１０分钟，这样才不至于破坏１５分钟休息时间的规定。 部门经理们安排了时间表，以使员工到自助餐厅时正好铃响，然后，当１０分钟后铃声再次 响起的时候，他们就该离开了。 汤森特注意到，铃声的确能控制一些员工，使其在自助餐厅停留的时间不超过１０分钟， 但是，要求每位员工或每群员工的速度都一致显然十分困难。人们一直都在自助餐厅内外进 进出出，并不按时间表规定在铃响时同时进出。而且，当一群人离开自助餐厅时，正好另一 群人按时间表安排进来，这又造成了拥塞现象。而且，员工们