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人事制度之员工规范 一、仪容仪表 二、会议纪律 三、行为举止 四、电话接听 五、客户接待 一、仪容仪表 第一条 男员工工作着装应得体大方。夏季应穿浅色衬衣、深色西裤； 冬季应结领带，穿浅色衬衣，着深色西装；发型应齐整、干练，不留长发和胡须，保持清雅整洁之仪表。 第二条 女性员工衣着应淡雅得体，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第三条 本集团员工在办公区域及宿舍区内应佩带厂牌。 二、会议纪律 第一条 为避免会议受到干扰，会议时间内,员工通讯工具应保持静音状态并将通讯工具交给相关的服务人员代为接听。 第二条 未经批准，不得无故缺席会议。 第三条 各项会议前要充分准备会议资料，会中应进行记录。 三、行为举止 第一条 站要挺拔、坐要端正、行要平稳轻快，不能左摇右晃，拖拉或声响过大。 第二条 讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不得要东张西望，心不在焉。 第三条 手势要适当，不要举动张扬。 四、电话接听 第一条 员工应在电话铃声响三遍之内接听。 第二条 外线：应首先说“您好!雨润集团”。 第三条 内线：应首先说“您好！XX 部”。 第四条 同事不在但电话铃声响时，周围同事应代为接听，问清并记录对方姓名,来电事项以便转告同事。 五、客户接待 客户接待注意事项： （一） 办公室应保持安静，接待公务来访应保持礼貌，并在指定的接待区进行； （二） 任何时间不得以语言、行为贬低同业厂商； （三） 客户是上帝,员工在工作中与客户沟通时，应热情，面带微笑，员工日常行为规范礼貌接待，不得对客户无礼，不得嘲讽或挖苦客户。 * * *