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二、电话礼仪 。 三、新进员工如何接受工作指派 主动积极的态度 掌握好分寸 确认主管的意图 接受工作指派的技巧 接受工作指派的条件 明确主管要你做什么 让主管意识到你已准备好 给主管留下好印象 接受工作指派的常见误区 不敢独立承担工作 贸然接受指派的工作 心若改变， 你的态度跟着改变； 态度改变， 你的习惯跟着改变； 习惯改变， 你的性格跟着改变； 性格改变， 你的人生跟着改变。 马斯洛 谢 谢！ * * 大多数人对“成功”一词的第一反应是想到什么？各位，你们现在想到什么？是不是大企业家、科学家、影视明星、歌星、还有类似刘利伟等等，不知大家有没有注意到他们有一个共同的特点就是有了一定的社会影响，那是不是只有具备这样条件的人才称之为成功呢？那在我们生活和工作的周围你有没有注意到有一些人非常自信、生活很是开心，整天神采飞扬，他们算不算成功呢？给大家说一个观点：成人总是先改变认知，才改变行为；但行为科学研究认为，人的行为改变亦会给人们带来认知的改变。同意吗？举例：机加工车间的直线封边机有固定的操作流程，设置不同的技术参数···同样的例子在生活中处处可见···还有一个观点：生理状况的改变可以带来心理状况的改变，神经语言学研究结果表明，心理状况的改变也会带来生理状况的改变。同意吗？举例：有个人心里老想着过去开心的事，想着未来成功的喜悦，很快会表现出愉快、兴奋、神采飞扬的生理状态来，反之，如果一个人老想着自己碰见的倒霉事，沉静在倒霉的感觉当中，随之会出现沮丧、不自信、萎靡不振的生理状态来。让我们一起来做个选择，你希望自己是什么样的状态，相信大家的选择一定是一样的，让我们继续试想一下，这样的状态我们的生活和工作会出现什么样的情景？好，我们把这个结果的实现假设为“成功”同意吗？好，现在各位请用一分钟的时间来静静的想一下，你希望自己将来是什么样的一种状况？ * “平平淡淡”的论调研讨：成功人士的平平淡淡/躲避现实的平平淡淡 表哥的故事 * 牧师与上帝的故事/自己的故事 什么对你最重要？ 成就？ 竞争？ 和睦？ 个 人 使 命 宣 言 ?我究竟是什么样的人？ ?我最强的才能及天赋是什么？ ?当.... , 我感到真正的快乐。 ?我想成为什么样的人？ ?有哪些品格是我想拥有的？ ?有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？ 成功? 达成预期目标 2 成功的道路各有不同成功的缘由是相似的 成功 是因为什么? 6 成功是因为什么？ 7% 13% 虚 心 决 心 进取心 雄 心 爱 心 恒 心 信 心 不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠 真 诚 气 魄 果 断 勇 敢 热 情 好 学 主 动 忍 耐 宽 容 信 念 努 力 乐 观 有目标 80% 态度 其 技 它 能 口才 远见 能力强 计划性 人际关系 运气 环境 漂亮 天赋 背景 8 成功的思维方式一: 成功是因为态度 9 改变的轨迹 内在标准 外在表现 期望 信念 态度 行为 结果 16 我们的情绪主要根源于 我们的信念以及我们对 生活情境的评价与解释 19 主要内容：  A→B→C Antecedent 前因 Belief 信念 Consequence 后果 20 B1 C1 B2 C2 A 21 今天的态度 明天的技能 后天的现实 态度 昨天的态度 今天的技能 明天的现实 前天的态度 昨天的技能 今天的现实 10 我是一切的根源 成功的思维方式二: 23 不是不可能 只是暂时没有找到方法 成功的思维方式三: 28 不 可 能 29 山不过来 我就过去 成功的思维方式四: 31 每天进步一点点 成功的思维方式五: 32 1×1×1×1×……×1=1 1.1×1.1×1.1×……×1.1≈3 0.9×0.9×0.9×……×0.9 ≈ 1/3 34 持续改善 无限接近零缺陷 ISO核心理念—— 6δ核心理念—— 37 习惯决定命运 成功的思维方式六: 32 习惯 1.人95%的行为都是因为习惯 2.改变习惯是一个不舒服的过程 3.习惯是可以改变的 39 21天重塑习惯: 第一阶段 0-7 天 刻 意 不自然 第二阶段 7-21 天 刻 意 自 然 第三阶段 21-90 天 不经意 自 然 40 好习惯让你成功 穷人之所以穷 是因为养成了穷人的习惯， 按照穷人的模式思考问题； 富人之所以富 是因为养成了富人的习惯， 按照富人的模式思考问题； 《富爸爸、穷爸爸》： 42 成功，就是简单的事情重复着做。 之所以有人不成功，并非他做不到， 而是他不愿意去做简单而重