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知识经济和服务理念 主講：吳明烈 博士 國立中正大學成教學系暨研究所助理教授 德國柏林自由大學教育學院博士 TEL：(05)2720411 ext 36118 E-Mail：adumlw@.tw .tw 知識經濟時代的知識財富 在知識經濟時代中，知識成為最具關鍵性的資源。以知識創造社會財富的觀點而論，人類已經歷了工業革命、生產革命與管理革命等三個階段，而在此過程中，知識的重要性與關連性則是與日俱增。在工業革命中知識的應用導致新產品與新工具的產生，這種工作類型的集中，明顯的展現在大型製造廠中；在生產革命中，知識與工作相結合，泰勒(Taylor)的科學管理是導致更效率與生產力的科學表現；而在第三個階段「管理革命」中，知識係與知識相聯結，其特徵為知識與專門知識的集中運用以及系統且有目標的解決問題，這則正是人類當前身處的階段 。 知識經濟的意義 一九九六年經濟合作發展組織發表「以知識為基礎的經濟」(The Knowledge-based Economy)報告，自此知識經濟的理念廣受國際社會的高度重視。「以知識為基礎的經濟」這個術語的出現，顯示了人類對於知識與科技在經濟成長中所扮演的角色，有了更充分的認知。知識蘊含於人力資本與科技中，向來處於經濟發展的核心地位 。 知識經濟是建立在知識與資訊的生產、擴散與應用之上的經濟。 知識經濟的核心理念 ?知識經濟具有以下十項核心理念（高希均，民89）： 　（1）知識獨領風騷 　（2）管理推動變革 　（3）變革引發開放 　（4）科技主導創新 　（5）創新顛覆傳統 ? ? （6）速度決定成敗 　（7）企業家精神化不可能為可能 　（8）網際網路超越時空限制 　（9）全球化同創商機與風險 　（10）競爭力決定長期興衰 知識經濟的特質 以創新為導向的經濟體系 知識資產的累積、傳遞與應用 將知識轉化為利潤與價值 知識經濟的發展要素 知識 創新 資訊科技 團隊合作 終身學習 人才培育 知識的分類 知識若依其性質，可區分為兩大類： 隱性知識(tacit knowledge)：難以透過語言及文字等外在形式表達的知識，此種知識係高度個人化且難以傳授於人。個人所擁有但難以言傳的技術、技巧及心智模式(mental model)等均屬隱性知識。 顯性知識(explicit knowledge)：可透過語言或文字等外在形式表達的知識，這種知識也就是可以分類編碼的客觀知識。 知識經濟的相關概念 知識社會(knowledge society) 知識管理(knowledge management) 學習經濟(learning economy) 注意力經濟(attention economy) 數位經濟(digital economy) 體驗經濟(experience economy) 知識經濟的相關概念：知識社會 知識社會(knowledge Society)一詞，源自藍恩(R. E. Lane)於一九九六年在「美國社會學評論」所發表的「政治與意識型態在知識社會的式微」一文中。 知識社會是一個以知識為核心的社會，在此社會中，知識的創新、發展與應用普遍發生在人類的各個生活層面中，進而促使個人、組織與社會持續進步。 知識經濟的相關概念：知識管理 知識管理(Knowledge Management)經常 被概括性的定義為創造、儲存與運用知 識以促進組織績效的過程。 基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外 顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。 知識經濟的相關概念：學習經濟 學習力亦即經濟力：終身學習 學習型組織(learning organization) 學習區域(learning region) 學習城市（learning city) …… 注意力經濟 戴文坡（Thomas H. Davenport）與貝克John Beck），把“Attention”定位為影響企業成敗的主要因素，寫成了具有開拓新領域的「注意力」經濟(Attention Economy)。 《注意力經濟》告訴你，如何忽略不必要的事，把注意力擺在最重要的事情上。」 注意力經濟：一門新興領域 當資訊的供給，超過需要（個人所能消化），注意力就下降。 　因此，面對排山倒海而來的資訊（不僅來自網際網路，還有來自電視、廣播、報章、雜誌、書籍…），一個人的「注意力」，就立刻變成了稀有而珍貴的資源。如何支配一個人的「注意力」，如何防止注意力的渙散，如何吸引注意力，如何使「注意力」發揮最大效益等等的課題，就變成了一門新的領域：注意力經濟（The Attention Economy）。 善用注意力 善用「注意力」，就是善於掌握“優先次序”—分清那些是重要的及不重要的。「捨」才會「得」，集中焦距，才能發揮核心優勢。 吸引注意力的捷徑：個人