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例表 机务安全人员月度绩效考核表 月份 2006年 2月 姓 名 雷天云 所属区域 南方区 工作 情况 工作地点 工作内容 完成情况 考核项目 项目 考核内容 项目 总分 扣分 标准 实际得分 工作安排 未经允许，私自离开工作地点 25 －25 25 以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排 －20 非客观因素延迟、延误完成所布置的改造、考核项目 －10 配件管理 配件管理帐目混乱，未能准确掌握现场配件的消耗情况 20 －5 10 管理不善导致配件损坏、丢失 －10 －10 故障处理 因个人能力原因未能完成所布置的故障查处工作，需他人支援 25 －20 25 因故障处理不彻底或不准确，对行车造成重大影响 －15 现场工作任务相对较少或较轻的(使工作环境、劳动强度而定) －10 用户交流 因服务人员工作态度、工作能力等原因被用户采取例如口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实 10 －10 5 常驻用户因产品质量问题以书面形式向营销中心进行投诉而服务人员没有提前和部门沟通的 －5 信息传递 《现场质量信息数据库》使用不力 20 －15 0 涉及我所产品问题造成重大行车事故，在24小时内未电话通知 ，48小时内无相关专题报告 －5 服务月报、用户质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成 －10 对本区域营销信息、竞争对手产品信息收集工作不力的 －8 一月内出现3次或3次以上手机关机现象 －5 偶尔手机关机 －3 违反区域营销服务中心管理条例 －5 缺乏协作精神 －5 总分 100 65 考评人（直接主管） 考评日期 区域主管月度绩效考核表 月份 2006年 2 月 姓 名 王泰昌 所属区域 郑州 工作 情况 工作地点 工作内容 完成情况 1、郑州 郑州地区售后服务管理；郑州段服务工作 已完成 2、洛阳 洛阳段、洛阳厂售后服务工作协调 已完成 3、西安 西安机务段、新丰镇机务段段访 已完成 考核项目 项目 考核内容 项目 总分 扣分 标准 实际得分 工作安排 未经允许，私自离开工作地点 15 －15 15 以非正当理由推诿或拖延上级正常的工作安排 －10 非客观因素延迟、延误完成所布置的改造、考核项目 －5 配件管理 配件管理帐目混乱，未能准确掌握现场配件的消耗情况 15 －5 10 管理不善导致配件损坏、丢失（营销中心将对个人追加处罚） －10 《配件数据库》使用不力,故障品返回不及时 －10 故障处理 因个人能力原因未能完成所布置的故障查处工作，需他人支援 10 －6 10 因故障处理不彻底或不准确，对行车造成重大影响 －4 现场工作任务相对较少或较轻的(使工作环境、劳动强度而定) －4 用户交流 因服务人员工作态度、工作能力等原因被用户采取例如口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实 10 －8 10 常驻用户因产品质量问题以书面形式向营销中心进行投诉而服务人员没有提前和部门沟通的 －5 信息传递 《现场质量信息数据库》使用不力 10 －8 2 涉及我所产品问题造成重大行车事故，在24小时内未电话通知 ，48小时内无相关专题报告 －5 服务月报、用户质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成 －5 对本区域营销信息、竞争对手产品信息收集工作不力的 －5 一月内出现3次或3次以上手机关机现象 －5 偶尔手机关机 －3 违反区域营销服务中心管理条例 －5 区域管理 区域内管理混乱，导致客户屡屡投诉。 40 －40 30 区域内对服务人员工作安排、绩效考核不公正，部门经常收到现场服务人员合理的投诉。 －20 客户走访不及时，客户关系维护不力。 －15 月、年度区域工作总结不合格或上挂不及时。 －10 对区域内服务人员考勤不力，对区域内重大事件隐瞒不报。 －10 总分 100 77 考评人（直接主管） 秦永 考评日期 2006年3月2日 服务内勤月度绩效考核表 月份 2006年 3月 姓 名 职位 服务内勤 工作 情况 工作内容（领导布置重点任务权重50％） 完成情况 1、 2、 3、 附注 日常工作考核项目（权重50％） 项目 考核内容 项目 总分 扣分 标准 实际得分 前台接待 未经允许，私自离开工作地点 10 －10 待人接物礼仪不周，办公桌面不整洁 －5 工作时间从事与本职无关的事情 －5