工作的中的心理学应用张西超.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 咨询式管理者的基石 真诚一致 无条件 的尊重 和接纳 同感 咨询的技巧 对质 关注 倾听 咨询技巧在工作中的应用 问题员工的心理 处理员工的情绪 角色扮演活动 重建员工的心理安全感 异常员工处理 处理问题员工 员工情绪 悲伤 愤怒 否认 麻木 焦虑 把握已有的能力 对预期有客观的反思 充分利用咨询能力 自己的感受与限制 保持商业与专业的角色 基本建议 愤怒、敌意、伤害、失控等 保持冷静 接纳对方的感受 倾听 避免激惹 需要保安的时机 角色扮演： 被解雇 否认与争辩 重点处理情绪 重复他的感受与现实 信息坚定态度真诚 保持再沟通的机会 角色扮演： 被惩罚 悲伤、沮丧、担心、顾虑、无助 给予一定时间处理情绪 必要的准备——纸巾、温水和香烟 同情与理解——利用同感 不要生硬地否认对方感受 角色扮演： 严重受挫 平静、抑制、消极、麻木等 了解他的潜在危机 给予适当的同感和沉默 试图和他有更多的沟通 回答问题并理性地表明决定 角色扮演： 工作中的敌意 特别强调 自我情感与妥协 商业的角色 秉持客观 生命的目的是真实地活着。然而，悲剧是许多人从未真正地活过便离开了这个世界。生命是每一刻都真实地活着……任何人若不真实地活着，死亡便立刻随之而至……答案在于发挥自我觉醒的能力、理性与爱心，以至超越