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酒店管理大全（前厅培训计划） 内部资料 2010-7-24 内部文件 前厅培训计划 郭焘榕是谁？ 点击进入/fwp01 日期 课时 培训内容 受训人 培训人 培训目标 考核方法 培训教材 场地器材 酒店概述(发展)及*****国际大酒 3 店前厅概述及产品介绍) 7 月22 日 *****国际大酒店组织机构、各部 3 门负责人及联系方式等 7 月23 日 对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具 2 体要求 酒店十大意识（团体、服务、服从、 目标是使员工了 4 角色、销售、安全、沟通与协调、