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酒店营销部工作考核 绝密文件 2010-7-24 内部文件 郭焘榕是谁？ 点击进入/fwp01 营销部工作考核制度： 1、考勤制度：严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣 款制度执行 2、仪容仪表（违反一项扣 5—10 元） 1）按规定着装；工牌端正的挂于胸前。 2）制服合体、清洁、无破损、无油污。 3）男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。 4）女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。 5）外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。 6）女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。 7）确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。 8）指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。 3、工作纪律（违反一项扣 20—50 元） 1）行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速 度适中。 2）与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中， 答话要明确迅速。 3）不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。 4）对客人询问有问必答，使用礼貌语言；不能轻易说 不知道，语气委婉。 5）在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑 动、唱歌、谈笑。 6）不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。 7）工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离