浅谈思想工作在护理管理中的应用.pdfVIP

中 国 医 药 指 南 2011 年 11 月第 9 卷第 32 期 • 管理·教育·教学 • 223 浅谈思想工作在护理管理中的应用 李素珍 王春梅 王冬玲 （江苏连云港市第二人民医院东院，江苏连云港222006 ） 摘要 【 】医疗护理工作是一种高风险的工作，护士的思想冲突越来越多，思想工作必须跟上。要做好护理人 员的思想工作必须做到：了解 问题的原因，考虑如何去说才能解决问题；以人为本；多替对方着想；听出问题的本质；注意谈话技巧：1、学会倾听，2 、弄懂对方所要 表达的意思，3、巧用比喻。 关键词 【 】思想工作；护理管理；应用 中图分类号：R473 文献标识码：C 文章编号：1671-8194（2011）32-0223-02 思想工作是指定向地、有目的地影响人的思想认识和行为的活动 工作。每个人都会从个人的立场、观点、利益出发，同一个问题会有 过程，是通过说服、教育等方法促使人们的思想发生转化的工作。胡 不同的看法，甚至截然不同的看法，就象俗话所说的 “公说公有理， 锦涛同志指出： “思想政治工作说到底是做人的工作，必须以人为 婆说婆有理”。作者认为，遇到这种情况，作为一名管理者，应该 [1] 本” 。随着医疗体制的改革及人们对护理工作的要求越来越高，护 “以人为本”，多替对方想想。我的做法是，如果是护患不愉快，多 理人员的思想冲突越来越多，思想工作就必须跟上，否则，将影响护 替患者想想，前提是先找护士了解情况，掌握事情发生的前因后果， 理工作的发展。 指出护士在处理问题中存在的不足，使其能认识到自己在处理问题上 1 思想工作在护理工作中的重要性 的不妥，使其安静下来，否则，护士认为自己正确，不依不饶，对问 周曼纯等报道：护士普遍存在抑郁、焦虑情绪，存在明显抑郁情 题的处理会带来麻烦。其次了解既然患者不满意，那么，患者是如何 绪占40.98% ，存在焦虑情绪占19.67% ，存在焦虑情绪的人同时也存在 认为的，他的理由是什么，患者为什么会这样认为，他的想法有无错 [2] 抑郁情绪，这部分人的心理健康水平更低，更值得关注 。说明临床 误的观念等。在了解基本情况后，到患者的床边，了解事情的经过， 护士的思想冲突已经达到较高的程度，而大部分护士不会选择看心理 尽量顺着患者说，让患者发泄自己的不满，然后通过交流，解决问 医师。随着人们健康要求和法律意识的提高，护患纠纷时有发生，有 题。如一位患急性阑尾炎的男青年，因失恋而闷闷不乐，护士在为他 的到了令人发指的地步。护士工作中紧张与恐惧、冲突与无奈，有的 输液时，他说弄疼了他，骂护士没用，回家抱孩子算了。而这位护士 护士会将患者和自己联系起来，莫名其妙地对死亡产生恐惧，有时甚 是位未婚姑娘，那受得了这个委屈，回嘴说男青年不是人，哭着跑回 [3] 至想去看心理医师 。护理工作包含脑力和体力劳动两方面。护士的 护士站，而患者依然不依不饶，骂个不停。护士长首先安慰护士，不 工作性质决定了护士必须经常面对患者、家属、医师及其他的健康工 能和患者一般见识，我们正常人怎能和患者吵嘴呐，遇到这种情况， 作者。这些因素都会使护士产生压力。多数人在面对职业压力时会出 说声对不起，让你受苦了，一般不会有问题。遇到不讲理的患者，请 现心身的紧张性反应，如不及时调整身心状态，可能会出现工作效率 护士长或高年资