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問題解決方法 ------8D手法 一、什麼是8D？ 1.團隊方式。 2.說明問題。 3.暫時措施(含驗證) 。 4.真因調查(含驗證) 。 5.矯正措施(含驗證) 。 6.永久矯正措施 。 7.預防再發措施(標準化)。 8.恭賀您的團隊。 (8-Discipline) 三種不同事情一起處理手法 1.一個問題解決程序. 2.一個標準. 3.一份報告格式. ………………………. FORD CO. 8D手法目的： 1.解決不明原因問題. 2.採用團隊導向. 3.避免問題再發. 8D手法使用範圍： 1.當問題原因發生不明時. 2.當問題嚴重.須採用團隊才可解決. 3.當問題嚴重.須二週以上時間才可解決 時. 問 題 處 理 程 序: 團隊方式 選定4-10員. Check成員所代表之組織. 提供良好之環境. 說明問題 . 暫時對策及驗證 隔離--暫時措施--驗證. 執行暫時措施以減輕問題對客戶之影響. 暫時措施 : -------100%挑選. --------出貨前全檢. 執行暫時措施後.效果確認--定量化之項目. 報告必要項目 可選擇項目 -無 ---決策工作單. ---適當之驗證數據. ---行動計劃來協調暫時措施. 暫時對策之驗證 驗證 : 1.替代方案均已評估？ 2.暫時對策之責任清楚？ 3.有所需的支援？ 4.何時這些行動可以完成？ * * 瞭解問題 團隊方式 說明問題 暫時對策及驗證 真 因 調 查 鑑別潛在原因 選定可能之原因 是否真因 鑑別替代方案 恭賀團隊 預防再發 執行永久矯正措施 驗證矯正措施 結構 : 目標 : ?寫下小組之目標 角色 : ?選定一位隊長. 團隊方式 包括問題相關人員？ 團隊大小？ 成員均同意加入？ 成員均有其原因(必要性) ？ 成員責任清楚否？ 成員 : 產品/製程瞭解否 : ?1.問題相關性？ 2.誰受到問題之影響？ 團隊管理 : ?1.充分授權(最低層)2.考慮客戶觀點3.團隊資訊在內外部之溝通 授權: 是否有團隊指導員？ 問 題 處 理 程 序: 瞭解問題 團隊方式 說明問題 暫時對策及驗證 真 因 調 查 鑑別潛在原因 選定可能之原因 是否真因 鑑別替代方案 恭賀團隊 預防再發 執行永久矯正措施 驗證矯正措施 ?指出問題-誰 什麼 何時 那裡 為何 如何 多少等指出內部/外部(顧客). ?定義-每一個讀它的人均有相同意義. ?現象---錯用於(非)問題說明. ?報告必要項目: 可選擇項目: 1.問題敘述. ----行動計劃. 2.說明問題.是/否 什麼 何人 期限 3.流程圖. ? ? ? ? ? ? 4.要因分析圖(魚骨圖). ? ? ? ? ? ? 列出什麼型式之問題？品質…客怨…. 列出更精確者之資源/文件？ 問 題 處 理 程 序: 瞭解問題 團隊方式 說明問題 暫時對策及驗證 真 因 調 查 鑑別潛在原因 選定可能之原因 是否真因 鑑別替代方案 恭賀團隊 預防再發 執行永久矯正措施 驗證矯正措施 暫時對策 : 1.什麼暫時對策已經確認. ？. 2.確定執行不會產生其他問題. 3.暫時對策能支持到永久對策實際執行？. 4.已協調客戶參與行動計劃？ 驗證行動 : 1.已做測試來評估行動的效果？. 2.進行可控制之試驗來預估行動的結果？. 3.能以小規模行動(試作)來測試各項措施之效果？ 4.持續之數據收集以確定各項措施能保持其效果？ 問 題 處 理 程 序: 瞭解問題 團隊方式 說明問題 暫時對策及驗證 真 因 調 查 鑑別潛在之原因 選定可能之原因 是否真因 鑑別替代方案 恭賀團隊 預防再發 執行永久矯正措施 驗證矯正措施 調查真因及驗證 鑑別潛在之原因 : 1.詢問“WHY”一次又一次以引導找出真因. 2.使用組員腦力激盪之魚骨圖. 3.新問題--則編列時間進度. 報告必要項目 : 1.要因分析層化圖. 2.比較分析其差異性. 報告可選擇之項目 : 1.不良模式分析(FMEA).