微笑服务礼仪1.pptVIP

微笑如盐 微笑服务 是指微笑是对别人的诚意和爱心，从事服务行业者为每一位抵离店的客人提供的一种真诚服 务。 如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑，在精神上受折磨的地方。 --------康纳.希尔顿 微笑的动作要领 微笑四结合: 1.微笑和眼睛相结合。 2.微笑和仪态、仪表相结合 3.微笑和行为举止相结合。 4.微笑和语言相结合。 我们微笑服务的意识偏差 对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难 偶尔微笑容易，经常微笑难； 对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”着微笑难； 顺心时微笑容易，不顺心时微笑难； 一般微笑容易，微笑得体难。 用心微笑 　　 眼中含笑 　　 像婴儿般纯净的笑容 　　 1、轻合双唇。 2、两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放 在嘴前15至20厘米处。 3、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5 至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加 大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑，然后让 微笑停留数秒钟。 4、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指相接， 同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收 回。 YOUR SITE HERE LOGO YOUR SITE HERE * * 没有规矩不成方圆   任何时候可以提出任何问题　　Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun  　　 第一模块：银行服务礼仪　　第二模块：表情礼仪　　第三模块：礼仪五步训练法   　　   　　树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就够了,如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。 　　　　　　　　－沃伦.巴菲特   为了让客户感受到尊敬，民生银行在服务礼 仪上开动脑筋，从细微之处让银行服务变得生动 亲切起来．他们从保安入手，将保安的职能定位 于服务客户在前、打击坏人在后，使保安角色从 冷峻地审视客户到热情为客户服务，在服务过程 中强化安全保卫，将严谨有余的大檐帽换为精神 帅气的贝雷帽，客户进入民生银行保安先敬礼致 意等。 　　　　 礼仪化的服务－让客户感受尊敬  一、什么是银行礼仪是指在银行业务活动中通行的，带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。二、礼仪的作用提高个人素质及个人竞争力塑造良好的银行形象客户沟通中的润滑剂银行竞争的附加值成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”  　　　　礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破的谎言，而真正发自内心的一个微笑、一个手势，甚至只是点头致意都会有令人感动的力量。 　　　　而这一切取决于态度，如果你愿意，你就会是那个最耀眼的服务明星。 * * 大堂制胜-推出服务品牌 民本通达-专注民生领域金融服务新品牌 教育慧民,医疗健民,社保安民,环保益民四个系列的综合解决方案 2009年6月起，总行向全行高端客户推出多渠 道高尔夫增值服务。 * * 服务新举措-举手招迎顾客 大堂经理的巡视与站立 冰夏节持续优惠 * * 顾客至上的服务理念 华夏丽人卡-很懂女人心 华夏财富中心-特色服务体现贴身管家 专:专业的团队 优:优质的服务 增:为财富做加法、为生活做减法，增值服务 贵：创造高品质的生活，让财富级客户得到财富、友谊、 交流平台。 * * 服务明星的示范作用 优雅的银行服务礼仪 　　 由于局部细微而导致全局的崩溃，就是这则寓言所揭示 的道理。服务质量管理也同样如此。服务中的每一个环节， 都可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。因此，一定要 注意每一个服务细节。 “零缺陷”的服务管理就是对服务质量控