沟通协调能力1.pptVIP

第一节 沟通协调能力的内涵及构成要素 一、沟通能力概述 (一)沟通的内涵、构成要素及分类 1．沟通的内涵 社会中的个人或组织基于一定的需求和目的，通过语言、文字、图像、行为等多种方式，交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解、相互信任、相互支持，达成共识，实现组织和谐有序发展的一种行为和动态的过程。 2．沟通的构成要素 沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成的。各个要素之间相互联系、相互作用。 沟通的构成要素图 3．沟通的类型 (1) 正式沟通和非正式沟通 4、沟通的方法 当面沟通--- 面对面交流是最常见的沟通交流方法，上下级之间布置，报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法 电话沟通--- 就算沟通者借助电话这一传播工具来进行信息传递，感情交流 会议沟通--- 领导者可根据具体的情况，通过会议的形式向下属传达上级组织的方针政策，也可通过会议的形式了解下属组织成员的思想状况 公文沟通--- 利用公文这一媒介物来传递信息，交流情况 网络沟通--- 通过自己的内部局域网，根据不同的职位设置了信息阅读权限，通过这一媒体，领导者与同事，下属进行互动交流 5、沟通的意义和原则 沟通的意义 (1)沟通是人类社会交往的重要手段 (2)沟通是组织系统存在和发展的前提 (3)沟通是科学决策、正确实施决策的基础 (4)沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 沟通遵循的原则 (1)合作原则 (2)针对原则 (3)及时原则 (4)择机原则 (二)沟通能力概述 所谓工作人员的沟通能力，是指工作人员在公共管理和公共服务中，为了完成特定目标，缓解人民内部矛盾，减少内耗和摩擦，而通过语言、文字、图片、行为等方式，以及通过谈话、谈心、开会、打电话等方法，相互交流思想、观念、意识、情感等信息，以期达到互相了解、理解、信任并达成共识，实现团结共事的能力。 1 ）沟通能力的培养 1、培养高尚的道德品质 （1）继承中华民族的传统美德 （2）发扬我党的革命道德传统 （3）借鉴国外的优秀道德思想 2）沟通能力的方式：1、组织内部的沟通能力 2、组织外部的沟通 二、协调能力概述 (一)协调的内涵、分类及影响因素 1．协调的内涵 协调是指组织管理者或领导者为了实现既定目标，而运用各种方法、技巧，对影响因素及其相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致起来、和谐起来，以便密切配合获得最佳的整体效益。 2．协调的分类 (1)内部协调和外部协调 (2)工作协调 (3)人际关系的协调。 人际关系协调，是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。 (二)协调能力概述 1．协调能力的内涵、主要方式及基本要求 所谓工作人员的协调能力，是指工作人员为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作的目的，而表现出来的组织领导艺术，它是工作人员必须具备的基本能力之—。 2、协调的主要方式 （1）下行协调。 指处在上级机关的工作人员或担任领导职务的工作人员在公务活动中，对下级工作人员或下属的协调。 协调的主要内容： 了解下属对公务活动的态度和看法，及时发现矛盾和问题，协调下级成员间或部门间可能的利益冲突，增进相互间的团结，促进组织内人际关系的和谐，减少命令、指示、政策等贯彻执行中的阻力，提高办事效率等。 (2)上行协调。 特点：下级工作人员往往处于弱势地位，扮演着适用者和调适者的角色，程式化的东西比较多，协调的侧重点主要是进行自我认知和自我调适，尽可能理解上级的意图，更好地贯彻执行上级的命令、指示、方针、政策等，努力保持与上级步调一致。 (3)平行协调。 平行协调是指党和国家机关组织系统内同级单位之间人际关系、利益关系方面的协调。 平行协调的优点是：可以减少上下级之间协调的一些程式化的东西，降低协调的成本，协调比较民主、随和，容易促进单位与单位之间、广工作人员之间的相互配合，有利于组织整体目标的实现。 (4)组织外协调。 组织外协调是指工作人员与社会组织和社会公众之间的协调，包括与新闻媒体的协调。 3．协调的基本要求： 主动 及时 妥善 满意 经济 第三节 沟通协调能力的评价标准 一、有全局观念、民主作风和协作意识 (一)树立全局观念 (二)发扬民主作风 (三)培养协作意识 二、具有较强的语言文字表达能力 (一)语言能力是评价沟通协调能力强弱的重要尺度 重视语言的科学性和艺术性，交谈要注意说话的分寸，表达