商务礼仪01—礼仪概述.pptVIP

古礼的目的——表示尊敬，便于管理 礼不下庶人，刑不上大夫——《礼记》 现代礼仪的目的——提升社会层次 礼仪是一种约定俗成 礼仪分国际性和中国性 礼仪具有区域性、宗教性、家庭性 礼仪的核心是给人舒适和尊重： 桌位有主次、介绍有先后、穿衣分场合、送礼分人事 礼貌人人有，礼仪却是上层人士的一套“隐形华服” 礼仪有适应性，无论时地场合，适合的就是正确的 礼仪培训是逐步提升整体国民素质的最佳途径 二、现代礼仪的作用 1.展示专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度; 2.懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可; 3.礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁。 哪些人需要学习礼仪？ 礼仪是一种行为规范或行为模式； 礼仪是大家共同遵守的契约或达成的共识； 礼仪有其存在和传承的合理性。 礼仪的特点 时代性：不能用古礼要求现代人 地域性：十里不同俗，百里不同风 北方“大姐”和南方“小姐”“靓妹” 东北“老板娘”和广西“阿妹” 具体性：休闲或商务，场景不同，以人为尊 可操作性：灵活机动，如VIP的特殊待遇 理智性：要用头脑 礼仪运用的三个场景 社交、商务、休闲 社交场景包括：介绍、拜访、交谈、宴请、馈赠、社会禁忌； 商务场景包括：会务礼仪、外交礼仪、职场礼仪、服务接待礼仪、商务洽谈礼仪、与人相处礼仪、各种商务仪式礼仪； 休闲场景包括：习俗礼仪、日常活动、风俗节令。 礼仪的基本内容 仪礼 仪态 仪容 仪表 仪餐 仪柬 仪式 商务礼仪的特征 规范性——商务人员待人接物的标准化要求； 问题：如果在销售过程中需引入上司与客户见面，先介绍谁呢？ （原则：不分男女、不分老幼、不分尊卑，遵循客户至上原则，客户有优先知情权 ） 对象性——区分不同对象注意礼仪运用，尊重为本原则 问题：引导客户行进，谁先谁后？ 答案：第一次接触，客户不认路时，销售人员在前（内高于外原则） 再次接触，客户认路，销售人员在后（前高于后原则） 技巧性——应使客户跟随你的节奏 招待客户喝饮品，应以封闭式问题，不问开放式问题。例“喝什么？”或“喜欢什么饮料？”易点出你提供不了的。应该问“您喝茶还是喝咖啡？” * 现代的社会是一个多元化的社会，传统上一些人与人之间相处的人际沟通礼仪，虽不一定能够让所有的人，特别是 e 世代的人所接受，但 e 世代的年轻人如果能够了解你们在毕业后，踏进社会找工作、或自行创业，你们的老板、长辈、朋友、或工作环境里，所普遍为社会所认同的一些人际沟通礼仪，并掌握其中的奥妙之处，能够在应对进退中，充份表现尊重及对他人敬意而有的一定程序及行为，让他人感受到你是一位发乎诚，尊重他人的人，则无论在事业上、婚姻上、或人际关系上，你一定比别人更受人欢迎，而更能够成功。 * * * 相互尊重原则：讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地； 诚实守信原则：诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。 古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的尊重、友好，表里如一。 自律原则：商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。 宽容原则：宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严于律己，更要宽以待人。 适度原则：适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。同时还要注意言行适度。 对等原则：商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪的基本原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。 美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出：每个人都有由低至高五个层次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我价值的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论。 * 相互尊重原则：讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大