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提升管理者的领导力 ★ 注意你的手下 （旧）管理阶层主导 （新）员工参与 ★ 你的权力来自哪里 （弱）组织制定 （强）个人魅力 管理者三力： 思考力 + 决策力 + 执行力 ① 思考以客户为主轴 ② 决策在重要与效果 ③ 执行要靠核心骨干 产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客。 老顾客哪里去了？ * PP-A -* * PP-A -* 余世维 经理人 员 工 经理人 顾 客 员工 顾客 我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。 —— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁 带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 —— 安德鲁 ? 卡内基 （Andrew Carnegie） 时 势 英 雄 机会（timing） 造 伟人的五项特质（traits） 智力 监督力 自信 主动（积极） 果决 权力的基础 1.合法权——组织制定 2.报酬权——利益引诱 3.强制权——惩罚威胁 4.专家权——知识技能 5.典范权——人格魅力 强 弱 说 明 多元化技能包含哪些知识？ （除本业亦即专业技能以外） 参考 经济 / 贸易 / 金融 / 管理 / 政治 / 社会 / 人文 / 艺术 / 自然科技……。 人格魅力 自信 + 负责 道德 + 操守 牺牲 + 奉献 ★ 强化团队意识 （旧）以职务为重心 （新）衔接断层 团队 team 条件：1．自主性 2．思考性 3．协作性 监督型领导 参与型领导 团队型领导 群体 group ① 团队的第一个前提是“自主性”。 我在日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？ ② 团队的第二个前提是“思考性”。 会不会对这个问题点寻求对策？ 会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？ 我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？ ③ 团队的第三个前提是“合作性”。 我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？ 顾客满意 顾客忠诚 重要性 = 影响深远 紧急性 = 需要立刻处理 1 很重要 很紧急 3 不重要 很紧急 2 很重要 不紧急 4 不重要 不紧急 效 果 = 达成预期目标 效 率 = 产出 / 投入 3 无效果 有效率 1 有效果 有效率 2 有效果 无效率 4 无效果 无效率 意愿 = 愿意投入工作的态度 能力 = 完成任务的条件 1 有意愿 有能力 3 无意愿 有能力 2 有意愿 无能力 4 无意愿 无能力 a. 何以逆境帮助生存，增强斗志 ？ 敌人帮助成长 / 危机提高警觉 / 困境刺激思维 ★ 压力与IQ、EQ、AQ的关系 补 充 高 高 低 低 逆 境 希望改变结果的能力 高AQ 中AQ 低AQ b. 社会变化、公司变化、家庭与个人变化的复合作用 逆境的三种情况 补 充 社 会 工作场所 个 人 败德、犯罪、功利心等 公司裁员、减薪、外调等 家庭纠纷、单亲、沮丧等 c. 抗环境力的真实强度 ★ 压力的减轻与排除 —— 如同治水，对压力不要硬堵，要疏导，要化解，要放下。 [说 明] 1. 个人的减压努力 a. 重新安排时间与积极行动 b. 改变说话态度与生活习惯 c. 松弛身体，建立平衡关系 其他减压活动 补 充 ? 隔离各个琐事 ? 变换视野 ? 舒尔茨方法（ 四肢松弛 ） ? 耳穴按摩 ? 改变行为习惯 ? SPA / 花疗 / 芳香精油 * PP-A -*