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浅谈企业标准化管理、质量体系管理和卓越绩效管理文件 吴妍 (浙江特种电机有限公司) 摘要：为探讨企业标准化管理、质量体系管理和卓越绩效相关管 的科学有机整体。企业标准化工作用技术标准、管理标准 理文件 ，本文从编制企业标准体系表入手 ，采用一纵多横 的思路 ，将 和工作标准覆盖 了企业所有管理工作。企业标准体系的建 各类体系需编制文件 ，按技术标准、管理标准、工作标准分类 ，对这些 立和实施必须紧密围绕实现企业总方针、总 目标的要求， 文件进行整合 ，形成合力，提高文件 的符合性、独立性、兼容性和可操 兼容企业所推行的各个管理体 系领域，执行国家有关标准 作性。 化的法律法规和国家、行业、地方的有关企业、生产、经营、 关键词：体系管理文件 企业标准体系表 技术标准 管理标准 工作标准 管理服务的强制性标准规定。企业标准体系内的所有标；隹 O引言 都要在本企业方针、 目标和有关法律法规的指导下形成， 在现代企业管理 中，许多企业都导入了标准化管理、包括企业贯彻、采用的上级标准和本企业制定的标准。 质量体系管理和卓越绩效管理 ，针对每个体 系管理 ，都会 2．1技术标准 技术标准是对标准化领域中需要协调 牵涉到大量的企业标准、管理文件 的制定。如何将诸多的 统一 的技术事项所制定 的标准，是标准化管理体系的核 管理体系文件进行整合 ，避免不同体系都需制定一套文 心，是产品质量实现的重要前提 ，其他标准都要围绕技术标 件、文件换个名称重复制定、文件制度不完善、规定不一致 准进行，为技术标准服务。企业技术标准存在的形式可以是 的现象，笔者总结 自身多年从事此方面工作的经验 ，以一 标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。在质量管理 纵多横 的思路 ，从如何柔合这些管理体系所要求具备 的文 体系所属质量文件中的第三级文件可列入技术标准体系表 件即企业制定 的标准、管理文件等文件 的编写着手 ，作下 中，具体包括外来技术文件(顾客提供的图样、技术资料、合 述浅谈。 同、协议、业务往来文件、安全质量保证文件)，企业内部设 1一纵多横 计文件 (技术条件、图样、新产品质量计划书)，工艺文件(作 一 纵——编制企业标准体系表 ，多横——将质量体系 业指导书、流程卡)，质量检验文件 (原材料、外协件 、半成 管理、卓越绩效管理相关文件 目录融入标准体系表。 品、零部件、成品检验规范或检验作业指导书)。 企业标准化就是 “为在企业生产经营、管理范 围内获 质量文件中的第 四级文件——记录表格，可印证产品 得最佳秩序 ，对实际或潜在 的活动制定共同的、可重复使 或服务是依照所制定的要求来发展及运行的，它也是质量 用的规则的活动”。企业在施行标准化管理的过程 中，要在 体系有效运作的证明。记录表格可以总成的形式列入企业 贯彻落实国家关于标准化工作的法律法规、方针政策的基 标准体系表 ，具体记录组成可单独编制质量记录汇总表。 础上 ，建立健全以技术标准为主体核心，以管理标准为支 2_2管理标准 管理标准是生产经营活动和实现技术 持 ，以工作标准为保障的企业标准化体系。 标准的重要措施 ，它把企业管理的各个方面 以及各个部 质量管理体系是质量方面指挥和控制组织 的管理体 门、班组岗位有机地结合起来 ，统一到产品质量的管理上， 系 ，通常包括制定质量方针、目标 以及质量策划、质量控 以获得最大的经济效益。管理标准涉及企业的所有管理 ， 制、质量保障和质量改进活动。实现质量管理的方针 目标， 包括企业经营决策管理、生产管理、技术管理、质量管理 、 有效地开展各项质量管理活动，质量管理体系的建立、运 计划管理、人事管理、财务管理、设备管理、物资管理、计量 行包含 了各级质量文件即质量手册、程序文件 、作业指导 管理、标准化管理等 ，管理标准体系表 由