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浅论现代企业人性化管理的两重和谐关系 夏 焱 (平顶山工业职业技术学院，河南 平顶山 467001) 摘 要：人性化原则是知识经济条件下现代企业人力资源管理的核心原则，这是企业形态演进的必然结果，也是管理模式发展的必然趋势和时代的必然要求。人性化原则要求企业在管理方面要以人为本，以人为中心，满足人的需要，以使人尽其能。本文对人性化原则的基本构架——管理的两重和谐关系进行了初步研究和解析。 关键词：现代企业，人性化，和谐关系 1 引言 企业管理作为一门学科，始于1911年美国管理学家弗雷德里克·泰罗(Frederick Wenslow Taylor)《科学管理原理》的问世。在不到一百年的企业管理理论发展历程中，我们可以清晰地看到人性化管理理论从萌芽到发展到逐步走向成熟的轨迹，还可以看到人类社会由工业文明步入知识文明的今天，人性化管理己经成为企业管理现代化不可逆转的方向和标志。人力资源作为现代企业核心竞争力所赖以承载的第一资源，也就必然成为现代企业实施人性化管理最重要、最核心、最直接的对象。这是时代发展的要求，也是企业自身实现可持续快速发展的要求。 人性化管理主张从人性出发，强调以人为本、以人为中心，通过满足人的需要，优化人的环境，改善人与企业的关系，凝聚人心、激发活力、挖掘潜能，从而提高企业效益，增强企业核心竞争力，实现企业与人的共同发展。 本文认为，人性化管理的基本构架由人性化的两重和谐关系和人性化的控制因素两方面构成。其中，人性化原则的两重和谐关系包括管理主体与管理客体的和谐以及管理客体之间的和谐；人性化的控制因素主要包括基于竞争力的市场选择因素、基于强制力的法律裁决因素和基于影响力的舆论因素等。本文着重分析了人性化管理的两重和谐关系。 2 相关概念 2.1管理主体 现代企业人力资源管理人性化原则的管理主体是指具有一定的管理能力，拥有相应的管理权利和责任，运用人性化的管理手段，实施现实的人力资源管理活动的人，包括各级直线经理和专职人力资源管理者。作为管理主体的人具有能动性、创造性和自主性。 2.2管理客体 管理客体是指进入管理主体的管理活动领域，能够接受管理主体的管理的人，管理客体具有客观性和可管理性。 3 人性化管理的两重和谐关系 3.1管理主体与管理客体的和谐 过去的科学管理理论将企业员工视为单纯的管理客体，简单其人格，抹杀其个性，简化其需要，将人工具化、物化，使人在接受管理的过程中失去了主动性，管理主体与管理客体之间有着天然的界限，也就产生了天然的矛盾。 而人性化管理则认为管理主体与管理客体之间具有同一性。这主要表现在: （1）管理客体与管理主体之间不是对立的而是统一的。 管理客体与管理主体有着共同的目标，管理本身的目标是完成企业的经营计划，促进企业的发展。但这种目标的完成是以提高人的素质、促进人的发展、满足人的需要为前提和手段的，从这个意义上说，管理主体与管理客体在目标和过程上都具有一致性。 （2）企业员工既是管理客体又是管理主体，是管理客体与管理主体的统一。 一方面各级直线经理和人力资源管理者本身既是人力资源管理的主体又是人力资源管理的客体，既要承担管理职责又要接受管理，既是道德的主导者，又是道德的调节对象。另一方面，全体员工在作为管理客体，接受管理的同时，又是自主管理或自我管理的主体，积极参与管理，将管理作为自身的需要，这就使管理主体与管理客体在同一个个体上实现了统一。 （3）人性化的管理手段和管理活动是管理客体与管理主体角色转换的桥梁和纽带。 人性化管理的管理手段和管理活动，充分关注了人的需要、属性、情绪、信念、素质、价值等一系列重要因素，摆脱了科学管理以物为中心、“见物不见人”的旧模式，形成了以人为中心、“见物又见人”以服务为主要特征，寓管理于服务之中的新型模式，实现了管理主体与管理客体的统一。 比如1962年开张第一家零售店，以几百万美元的销售额，发展到2002年以销售额2445亿美元荣膺世界500强第一名的沃尔玛公司，奉行一条基本管理原则“公仆领导”。沃尔玛公司强调，领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。员工为顾客服务，领导为员工服务，“领导的工作就是关心、支持、服务员工”。对于所有走上领导岗位的员工，沃尔玛首先提出这样的要求：如果您想事业成功，那么您必须要您的同事感觉到您是在为他们工作，而不是他们在为您工作。公仆不是坐在办公桌后发号施令，而是实行走动式管理，管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通，并及时处理有关问题。沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度史密斯在《团队智慧》中指出：“团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同