信任修复 研究现状及挑战.pdfVIP

2012, Vol. 20, No. 6, 902–909 Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2012.00902 信任修复：研究现状及挑战* (, 300071) 信任被破坏后如何修复是当前信任研究中未解的问题之一。有效的信任修复应关注整个关系, 包括 信任、消极情感和消极行为三方面的内容; 修复结果可能出现矛盾状态, 且在某些情况下无法被彻底修复。现 有关于信任修复的理论过程主要有归因、社会平衡和结构, 其研究视角经历了从单方向交互作用的转换, 当前 研究更关注修复策略与修复效果之间的调节变量。今后研究应重视归因、人际和结构过程的整合, 尝试结合 现场跟踪研究和个案研究以提高结果的外部效度, 以及考虑时间、社会情景和情绪对信任修复的影响等。 信任; 信任修复; 归因 B849:C91  Murnighan, 2002) (, Colquitt, Scott, LePine, , , 2007; De Jong Elfring, 2010) , , , , , 1 信任修复的内容 , “”“” …, , , Kim (Kim et al., 2006; Kim, , Ferrin, Cooper, Dirks, 2004)Rousseau “” (Schoorman, Mayer, (1998), Davis, 2007) ( , (2010) ) ( ), , †2 ; (, Ferrin, Kim, Cooper, Schweitzer (2006), Dirks, 2007; Kim, Dirks, Cooper, Ferrin, 2006; ( Schweitzer, Hershey, Bradlow, 2006), ) ; Bottom (2002) , , , , ( , Lount, (, Aquino, Tripp, Bies, 2006) ( , Bottom,