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领导艺术 不完全信息下的决策选择艺术 ●陈茂先●陈茂先 决策是领导履行职责的重要手段之一。信息是决 择有用信息，科学和准确使用信息。 策的生命。决策的缺陷、失效直至失败，都可能是因为 在信息有限的情况下，决策者要作出科学决策，应 信息的缺少或者不充分。不论是理论上，还是实践中， 把握两个方面，一方面是信息系统建设，另一方面是决 任何一项决策所能获取的信息都是相对的，不可能获取 策者自身建设。 完全信息。那么，在不能完全掌握决策信息的情况下， 一、信息系统建设 我们该如何把握与决策有关的信息呢？笔者认为，应坚 一是建立决策信息收集系统。在现实情况下，收集 持以下基本原则。 到更多、更真实、更有效的信息，是科学决策的基础和保 一是关键性原则。决策所依赖的信息是多领域、多 障。在决策前，必须立足决策需求建立信息收集系统， 层次、多方面的。这就要求我们必须立足决策问题、决 简单说就是以决策为中心，开展包括各种信息在内的全 策目标和决策方案，在无法穷尽的信息中把握关键性信 面收集，以比较科学、合理、全面的信息收集，为决策提 息，找准那些对决策具有重要影响甚至会左右决策实 供相对完整的信息支撑。信息收集要做到“四要四不 施，对决策效果产生实质性影响的信息，通过对关键性 要”，即要全面信息而不要片面信息，要真实信息而不要 信息的把握，确保决策方向的正确。 虚假信息，要增加信息数量而不要降低信息质量，要客 二是直接性原则。决策所依赖的信息，一种是直接 观性信息而不要主观性信息。信息系统建立就是组织 性信息，一种是间接性信息。在有限的人力、物力和技 要有相应的机构和人员专门负责信息收集，确保把与决 术情况下，必须以最佳的方法找到最直接相关的信息， 策相关的信息都能通过科学的方法收集起来，在有效 避免被大量琐碎的信息所拖累，提高信息收集、整合的 的范围把所收集的信息都纳入信息库，为下一步运用 科学性。 信息做好基础性工作。在信息社会，决策主体也要养成 三是及时性原则。如果一项决策的信息收集没有 主动收集信息的良好习惯，同时还要培养组织成员的信 时间设定，那么信息所包含的内容是非常巨大的。从理 息意识，让人人成为信息主体，从而让信息库不断得以 论和实践两个方面来看，越是与决策点时间靠近的信息 丰富。 对决策的意义越大，因此，要重点把握和关注与决策点 二是建立决策信息管理系统。决策所需的信息不 时间靠近的信息，从而确保所提供的信息都是最新的， 是信息的简单拼凑，也不是信息的初级应用，而是需要 都是决策需求的。 在大量的复杂的信息中寻找到有用信息。有的组织虽 四是趋势性原则。决策是根据过去和现在对未来 然收集了很多信息，但是由于管理不科学，或分散在不 作出判断和选择。从信息重要性来看，未来的趋势性信 同主体，导致实际拥有的信息与掌控管理的信息相脱 息要比已经发生的信息对于决策更加重要，更能产生影 节。信息管理系统的建立就是组织要建立信息管理机 响。这就要求收集信息一定要放眼未来，尤其是掌握未 构，明确相应的人员，赋予其相应的信息管理职责，完善 来宏观形势和决策事项所涉及的重点信息，并把所掌握 信息管理程序，建立健全信息管理制度，包括信息储藏、 的趋势性信息运用到决策中。 信息运输、信息管理等，从而做到对大量的复杂的信息 五是甄别性原则。对于在决策前所收集和整理的 进行科学化、精细化管理。 各种信息，必须有所选择，有所甄别，抛弃无用信息，选 三是建立决策信息分析系统。决策所需的信息并 22 领导科学 2011·10月下 不是信息的简单归纳整理和运用，而是需要对信息进行 得新的信息，但决策形势也在不断发生变化，决策者所 深入系统分析，从而提供高层