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领导艺术 化牢骚为建议的艺术 ●王立英 发牢骚是宣泄情绪和减轻压力 本质，采取措施，分清轻重缓急地予 牢骚、抱怨、怨天尤人于事无益，只 的一种方式。在日常生活和工作 以处理。要根据牢骚的性质和下属 要把自己的工作做好，就会有脱颖 中，有的人喜欢在人前人后发单位 的情况区别对待，发挥其积极因素， 而出的机会。如果该下属就是喜欢 的牢骚，说领导的风凉话。对此，领 排除其消极因素。 嚼舌头、无事生非、搬弄是非，则应 导干部要正确看待，注意深入群众， 一是区分牢骚的性质。有些牢 当坚决制止其这种行为，必要时还 了解实情，挖掘牢骚话背后有价值 骚仅仅是一时的情绪宣泄，没什么 应对其进行批评教育，以免对其他 的信息，化消极为积极，将群众的牢 实质性内容，不必细究；有些牢骚是 下属造成不良影响。 骚转化为一种资源，让爱发牢骚者 对单位某方面工作的批评，应该考 三、主动沟通，积极引导 成为善提建议者。 察清楚，有则改之，无则加勉；有些 听到一些好发牢骚者的牢骚 一、心平气和，冷静思考 后，领导不能厌弃他们、冷落他们， 遇到爱发牢骚、爱提意见的人， 采取封人之口、堵塞言路的做法，而 领导干部不能置之不理，也不能带 应在日常工作、生活中主动接近这 着有色眼镜看人，而要冷静思考，心 些爱发牢骚的人，跟他们进行面对 平气和地对待。领导干部只有具备 面的沟通，不仅要欢迎他们提意见， 良好的心态，能理智、冷静、宽容地 还要希望他们多提建议，鼓励引导 对待牢骚，才有利于问题的解决。 他们善于提建议，善于提出解决问 有的下属很爱发牢骚，一些领 题的思路和方案。这样不仅能密切 导对爱发牢骚的下属也持不欢迎、 领导同下属的关系，赢得下属的支 不接纳的态度。殊不知，听取牢骚 持，减少工作中的阻力，还能将看似 也是领导者了解情况的一种渠道。 消极的因素转化为积极因素，能有 事实上，爱发牢骚的下属往往都是 效地调动下属的积极性。在积极 有责任心和热情的人，且大多都有 的交流沟通中，下属对领导的态度 自己独特的见解和主张。再者，下 往往会逐渐转变，不再是旁敲侧 属喜欢发牢骚并不一定是坏事，一 牢骚实际上是给单位提的建议或行 击、冷言冷语地发牢骚，而是热情 方面，说明单位的工作可能还存在 动方案，属于建设性牢骚，应高度重 关心集体的事，为单位建设和发展 问题，领导可以通过这些牢骚了解 视，认真研究，对其中积极合理、直 出谋划策。 情况、改进工作；另一方面，这些牢 接反映问题的抱怨或建议，要认真 牢骚一般是对某件已做过的事 骚中所包含的一些意见往往能反映 对待，择善而从。 情产生的看法，而提建议则往往在 部分