基于系统组织观点的绩效评估指标的构建.pdfVIP

决 策 参 考 基于系统组织观点的绩效评估指标的构建 郑光梁 （渤海大学 政法学院，辽宁 锦州 121000） 摘 要：任何一个优秀的组织都必须做到组织与外部环境之间的动态平衡，只有这样才能有效 的提高组织的绩效水平。文章基于系统组织观点，科学地对组织绩效管理层次进行分析，通过德尔菲 法和层次分析法构建绩效管理指标，并给出了各级指标的权重系数，较好地解决了指标科学性问题， 对新形势下组织的绩效评估有一定的借鉴作用。 关键词：系统；组织；绩效管理；指标 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） C391 A 1002-6487 2009 07-0056-02 个组织优秀与否取决于其流程，大多数组织绩效的关键维度 1 绩效管理的层次分析 都来自于交叉性职能流程。 （ ）工作 执行人员层次 3 / 美国学者吉尔里· ·拉姆勒和艾伦· ·布拉奇将系统组 组织产出是通过流程完成的，然后流程需要经由从事不 A P 织的观念应用于组织的绩效管理发现，组织内部存在着三个 同工作的个人执行和管理，因此绩效管理者必须重视那些建 层次的绩效：组织层次、流程层次和工作 执行人员层次。 根 立或破坏组织和流程绩效的人的需求。 / 据吉尔里· ·拉姆勒和艾伦· ·布拉奇的系统组织理论，可以 A P 将组织层次、 流程层次和工作 执行人员层次作为绩效管理 / 2 绩效管理指标的构建 的三个一级指标。 （1）组织层次 德尔菲法就是由组织者就拟定的问题构建调查表，通过 在这个层次强调组织与市场的关系及其所涵盖主要职 函件等方式分别向选定的专家组成员征询调查，按照规定程 能的基本“骨架”，绩效管理者关注的是业务的本质和方向以 序， 专家组成员之间通过组织者的反馈材料匿名地交流意 及业务的建立和管理方式的问题。 见，通过几轮征询和反馈，专家们的意见逐渐集中，最后获得 （2 ）流程层次 具有统计意义的专家集体判断结果的一种预测或评估方法。 流程层次主要解决的是工作分工是如何进行的，所以一 根据德尔菲法的程序要求，我们选择了 位人力资源管 5 理领域的专业人士，经过 轮的信息反馈，专家们的意见开 表 1 基于系统组织观点的绩