BMGI六西格玛案例(医疗）.pdfVIP

Six Sigma 案例研究 减少医院系统内的员工离职率 挑战 某个拥有三家机构的 疗体系，正在面临一项高员工离职率的挑战。统计 数据显示，几乎50%的离职发生于在组织中工作时间不到一年的员工身 上，该数字比国家平均水平高20%。 院系统预测，离职成本每年高达 220万美元，并且通 消除人力资源部门的返工，离职率的减少将会显著 影响其盈利状况。 一个六西格玛团队被召集起来，以便对该情形进行调查。在确定这对组织 来说是需要最先考虑的事之后，团队开始实施一个DMA IC项目，以便研究 他们怎样做才能通 减少员工离职率，从而节省公司的时间、金钱和工 作。 流程 概要 为了界定六西格玛项目，该团队首先通 调查员工如何被面试、选择、雇 佣和培训，来审核雇佣流程所遵循的方式。其目的是为了确定主要问题来 源于哪里，以及什么可能是根本原因。 行业 医疗保健 一项关于重复性和再现性的属性测量研究表明，人力资源部门的招聘人员 经常因为申请者的数量少，而考虑他们认为不够资格的申请者。而经理们 行业问题 在选择候选人时，也经常违背人力资源部的建议，因为他们感受到的压力 员工的离职率较高 是填充职位的压力，而不是找到更合适人员的压力。 方法 最后，团队发现了很多隐藏因素，如招聘人员将 最好的”候选人留在他们 办公室，以便填充未来的空缺，而非立即将他们填充到空缺上。这些问题 DMAIC 向团队表明，企业并未设置在出现职位空缺时发掘合格候选人的合适流 程。 解决方案 项目团队揭示了高离职率的重 在分析阶段，项目团队使用FMEA和调查分析工具，将项目集中缩小到四 要原因，并对雇佣流程进行调 个重点范围：经理面试技巧、职位介绍、文化适应性评估、人力资源部筛 整 选技巧，以及对所有需填充职位的了解。 收益/结果 分析工作表明，对于不同类型工作和甚至不同招聘人员来说，在保留率方 预计每年节省360000美元，并 面存在着很多重要统计差异。调查和访问工作向项目团队表明，工作见习 减少离职率15%。 是某些部门用来向候选人提供实 工作场景的一项实践活动，这种实践活 动对减少工作离职率具有重要的影响。 BMG China PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 炣 Six Sigma 案例研究 在改善阶段，团队对改善雇佣流程提出了很多建议，包括： n修改人力资源部雇佣人员的绩效评估，包括与预筛选有关的评级、更多 使用的重要工具 地了解他们正在招聘和