酒店vip接待程序--郭焘榕.pdfVIP

酒店vip 接待程序 内部资料 10 酒店服务管理专家郭焘榕博客 点击进入/fwp01 （一）抵店前的准备工作 １、提前了解抵店VIP 客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间，以及在店期间的活动日 程安排表； ２、在VIP 到达之前，检查相关部门的准备工作，预计房的卫生状况及设施运作情况； ３、在VIP 到达前一小时，检查鲜花水果的派送情况，督促接待人员提前半小时到位，确保 一切接待工作顺利进行． （二）抵店时的接待工作 １、VIP 进入大堂时，要主动、热情、准确地称呼和迎接客人； ２、向VIP 客人介绍客房及酒店内设施、设备； ３、在引领VIP 客人进入预订的房间时，准确地登记客人的有效证件，确保入住单内容无误 后，礼貌地请客人签名； ４、征求VIP 客人的意见，随时提供周到的服务． （三）抵店后的工作 １、及时将登记表交给前台，准确地输入电脑建立VIP 档案； ２、必要时向总经理报告VIP 客人抵店及接待情况． （四）VIP 离店时的工作 １、确定离店时间，提前10 分钟做好帐务准备工作，通知相关部门； ２、通知有关送行人员要提前10 分钟到大堂大门口欢送．如有安排酒店车送客，督促司机 提前5 分钟在大门候客． ３、送客人至大门口，再次表示感谢． （五）写好接待报告 接待报告应包括如下： ①VVIP：国家元首等重要官员；（非常重要客人） ②VIP：政府官员、知名人士；（重要客人） ③IP：重要客人（与酒店关系密切或公司中级以上） ④SP：特殊客人（经常入住或曾有投诉，需要关注的客人）