推进精细化管理提升办公室工作质效.pdfVIP

管理科学 ·175· 推进精细化管理提升办公室工作质效 张 爽 （绥滨县电业局，黑龙江绥滨 156200） 摘 要:阐述了推进办公室工作精细化管理，创新办公室管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向 规范有序、由“过得去”向“零差错”、由满足一般化向抓精品转变，各项工作按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实，才能全面 提高办公室整体服务效能。 关键词:精细化管理；方式方法；提高质效 办公室作为机关的行政中枢，处在承上启下、联系左右、协调内 价、有记录，环环紧扣，确保工作链条高效有序运转。 外、沟通各方的核心地位。随着科学化、精细化管理理念在企业工作 三是明确岗位职责。明确相应的职责，才能正确行使职权。办公 领域的不断引入，办公室工作面临更多的压力和挑战。当前，做好办 室作为综合协调部门，任务多、责任重，任何一项工作、一个细节出 公室工作，必须紧紧围绕中心工作，把握办公室工作的内在规律，大 现问题，都会牵动全局，造成不良影响。因此，必须按照“定岗、定责、 力推进科学化和精细化管理，加强自身建设，增强创新意识，使办公 定标准”的要求，健全完善办公室工作的责任体系，文稿起草、信息 室各项工作的流程更加优化，职责更加明晰，考核更加科学，制度更 调研、督促检查、会议承办、机要保密等，都要制定详细的工作职责 加严密，督办更加有力。企业办公室是企业的参谋部、工作督查部、 和岗位细则，既要制定各局处室的工作职责，又要制定每名工作人 后勤保障部，是企业的“中枢、窗口”，做好企业办公室工作，对于提 员的工作职责，做到职责清晰明确，有效避免职责交叉、重叠或空 高企业工作效率具有重要意义。 白。办公室全体工作人员严格按照工作职责，优质高效的完成本职 1 推进办公室精细化管理是企业发展的必然要求 工作，形成“人人争先进、个个创一流、事事优质服务”的良好局面。 办公室的主要职能是为领导决策服务、为企业中心工作服务、 3 强化组织领导，确保精细化管理工作取得新成效 为机关基层工作服务，地位非常重要，其职能作用发挥得如何，在一 一是落实领导责任。推行精细化管理工作，各单位领导、中层干 定程度上决定和影响着企业工作的成效。办公室的特殊职能决定了 部要切实履行职责、发挥带头作用，系统整理各局处室的管理制度、 办公室工作以下几方面的特点：一是工作任务重、事情杂。办公室不 工作流程和工作职责，把精细化管理工作任务落到实处。全体工作 仅承担着大量的文稿起草、综合协调、会议筹备、信息反馈、督促检 人员要积极参与办公室精细化管理工作，严格按制度和程序办事， 查、接待安排等日常性的工作任务，同时，还要承担许多临时性、应 形成人人支持精细化管理工作、落实精细化管理工作要求的良好氛 急性和额外性的任务，经常是“上班先到、下班后走、白天做杂事、晚 围。 上做正事”。二是工作难度大、要求高。如在参与政务方面，由于办公 二是强化考核评议。要根据岗位职责的要求，改变过去重过程 室人员大量时间陷入在事务性工作中，深入实际不够、掌握素材不 轻监督、重结果监督轻过程监督的做法，制定考核办法，奖优罚劣， 多、调查研究不足，无法为领导及时、准确、全面地提供调研材料，参 积极进行绩效考核，建立全过程的监督体系。实施责任分解，按照科 谋助手的作用发挥有限。三是工作影响面广、责任大。“办公室工作 学性、激励性和可操作性原则，将每项工作目标细化、量化，从时间、 无小事”，办公室工作地位特殊，工作头绪繁多而又责任重大，一旦 标准、效果等方面具体化，建立责任明确、权责统一的责任体系。坚 把握不好，处理不当，就可能小事变大事，甚至影响机关的正常运 持定量考核与定性考核相结合，综合考核与分类考核相结合，办公 转，影响领导的威信，影响单位的形象。办公室工作的上述特点，决 室内部考核与外部服务对象评议相结合，不断增强考核的可信度。 定了办公室工作必须走科学化、规范化、精细化的道路。 要把考核结果与行政问责、奖优评先等有机结合起来，推动办公室 2 全面推进办公室工作科学化、精细化管理 各项工