护理质量管理-潍坊医学院护理学院_课件.pptVIP

第十章护理质量管理Management of Nursing Quality 主讲人 孟庆慧 潍坊医学院护理学院 2008-01 （二）PDCA循环的特点 完整性、统一性、连续性。 二、护理质量缺陷管理 （一）护理质量缺陷相关概念 指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果，使患者产生不满意或给患者造成损害，包括患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。 2.医疗过失行为（medical defective action） 是指医务人员在医务活动中因违反了医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，不是主观故意而是客观上有过失造成患者损害的医疗行为。 医疗过失行为的责任程度判定：完全责任、主要责任、次要责任、轻微责任。 3.医疗事故 (medical malpractice) 指医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成人身损害的事故。 医疗事故构成要件：主体、违法性、后果、因果关系。 不属于医疗事故的情形 在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的； 在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的； 在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的事件； 无过错输血感染造成不良后果的； 因患方原因延误诊疗导致不良