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客户售后服务管理流程 客户售后服务管理流程 总 则 （一）本公司为求增进经营效能，加强售后服务工作，特 制定本办法。 （二）本办法包括总、服务作业程序、客户意见调整。 （三）客户部为本公司商品售后的策划，服务单位。 维护与保养作业程序 （四）本公司售后服务的作来分为下列四项： 1、有费服务（A）——凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。 2、合同服务（B）——凡为客户保养或维护本人参司出售的的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用属于此类。 3、免费服务（C）——凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期内，免费向客户收取服务费用者属此类。 （五）客户服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应立即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主管派工。 （六）技术人员持“服务凭证”前往客房现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 （七）凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 （八）凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由