品管圈活动对提高住院患者满意度的效果观察.pdfVIP

护理与康复2012年 12月第 11卷第 12期 · 护理管理 · 品管圈活动对提高住院患者满意度的效果观察 王瑞云，陈 林，田云珍 (中国医科大学绍兴医院，浙江绍兴 312030) 摘 要 ：观察品管圈活动对提高住院患者满意度的效果。由12名病区护士长组成品管圈小组，自行设计住院患者满 意度调查表，了解患者对护理工作的满意度及需求与期望，分析影响患者满意度的因素，拟定改善措施，设定住院患者满意 度 目标为4．75分 (满分5分)。经过为期8个月的活动，住院患者满意度由4．O6分提升至4．92分；医院被评为市优质护理 服务示范医院。 关键词 ：患者满意度；护理质量；品管圈活动 doi：10．3969／j．issn．1671i9875．2012．12．024 中图分类号 ：R197．323．2 文献标识码 ：C 文章编号：1671—9875(2012)12—1l57一O3 品管圈(qualitycontrolcircle，Qcc)是同一个 项 目 现状及